养老院居家上门服务规范.pdf

居家上门服务规范 1 范围 本文件规定了单位居家上门服务规范项的项目、上门服务流程、服务内容、监督与考核、记录与表 格。 本文件适用于单位提供的居家上门服务规范。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义。 4 项目 居家上门服务项目包括送餐服务、清洁卫生服务、助浴服务。 5 上门服务流程 操作步骤与流程 实施 制定 信息宣 情 况 确定 签署协 上门 整理 计划 传 摸底 流程 议 服务 记录 评估 根据老年人能力评估需求制定完善的上门服务计划表，包含项目、内容、要求、时间及价格。 做好服务宣传推广工作。 了解老年人的身心状况，做好服务前准备，确定服务流程。 按照国家相关法律法规的要求签订服务协议，完善各服务项目所需的设施设备、场所。 上门服务，记录服务过程，填写 《居家上门服务记录表》和 《居家上门服务工作量表》。 6 服务内容 送餐服务 6.1.1 与老年人签订上门服务协议后，提前确定一周食谱，尊重老年人的饮食生活习惯及宗教信仰， 做到营养搭配合理。 6.1.2 服务点、运输工具及餐具应有统一的社区居家养老服务标志并保持清洁卫生，餐具做到每餐消 毒。 1 6.1.3 每餐定时定点配送，保持食物温度。 6.1.4 送餐结束，与老年人签字确认服务项目单。 6.1.5 做好记录与反馈。 清洁卫生服务 6.2.1 老年人与单位签订上门服务协议后，提前一周约定时间，并于上门服务前一天再次确定服务时 间。 6.2.2 在约定时间到达服务场所，按要求做好清洁卫生服务，保洁用具及时清理、保持干净整齐。 6.2.3 服务结束后与老年人签字确认服务项目单。 6.2.4 做好记录与反馈。 助浴服务 6.3.1 老年人与单位签订上门服务协议后，提前一周与老年人约定时间，并于上门服务前一天再次确 定服务时间。 6.3.2 在约定时间到达老年人家里，做好助浴前准备工作，确保老年人安全，服务时最好有家属或监 护人在场。 6.3.3 助浴过程中严密观察老年人身体状况，若遇不适立即停止助浴并实施应急预案。 6.3.4 根据天气状况和老年人的居住条件，采取防寒保暖、防暑降温及浴室通风措施。 6.3.5 若老年人提出外出助浴，应选择有资质的公共洗浴场所。 6.3.6 服务结束后与老年人签字确认服务项目单。 6.3.7 做好记录与反馈。 服务人员管理办法 6.4.1 居家上门服务人员必须通过统一岗前培训，接受日间照料中心统一管理、指导，为居家上门服 务对象提供优质、高效的服务。 6.4.2 认真参加日间照料中心举办的各类培训学习活动、不断提高服务素质和服务技能。 6.4.3 热情礼貌为老年人服务，不得与老年人发生争执，严谨偷盗现象发生。 6.4.4 服务人员不得接受老年人及其家人任何形式的馈赠。 6.4.5 服务人员在进行上门服务过程中，不得做与服务内容无关的事。 6.4.6 在当次服务内容完成后应告知老年人本次服务结束并陪同老年人或其家人环顾老年人家中，确 认财务，避免纠纷产生。服务结束后，要主动征求老年人的意见，现场真实填写服务表的相关内容，并 邀请老年人签字。 7 监督与考核 按照本单位绩效考核规定执行。 8 记录与表格 附录A 《居家上门服务记录表》 附录B 《居家上门服务工作量表》 2 A A