企业沟通管理培训PPT课件：如何高效能沟通之关键沟通对话.pptx

企业沟通管理培训之 什么是关键对话 关键对话之解读 摆脱傻瓜式选择（非A则B）； 营造共享观点库； 不回避问题，坦率说出内心想法，努力营造诚实和尊重对方的对话气氛。 三个关键点 关键对话技巧原则 我让人感觉自己的目的是什么 我的真正目的是什么 关于自己的 关于他人的 关于我们之间关系的 怎样做才能实现这些真正目的 我不希望怎样 怎样才能真正实现希望的目的，避免不希望实现的目的 关键对话技巧原则 关注交谈何时会变成关键对话 关注安全问题 关注你的压力应对方式 我正在陷入沉默或暴力状态吗？ 对方正在陷入沉默或暴力状态吗？ 关键对话技巧原则 关键对话技巧原则 我的想法是什么 我是否故意忽略自己在这个问题中的责任 一个理智正常的人为什么会这样做 要想实现真正目的应该怎么做 关键对话技巧原则 分享事实经过，说出你的想法，征询对方观点，做出试探表述，鼓励做出尝试 我是否对对方观点完全开放 我讨论的是不是真正的问题 我是否自信地表达自己的观点 询问观点、确认感受、重新描述、主动引导、赞同、补充、比较。 我是否积极了解对方看法 我是否努力避免不必要的不合 关键对话技巧原则 我们应当怎样决策 何人何时完成何种任务 如何对任务实施检查评估 沟通案例分析 财产分配 此案例即为中国社会常常出现的遗产问题，我们看看如何用关键对话的方法和技巧来解决。 少跟我比孝心了，我每个月都寄钱给你照顾母亲。要不是因为工作四处跑，我也会把她接到我家照顾的。 我们得卖了度假小屋，一方面我们从来不用，另一方面我也需要钱支付过去4年照顾母亲支付的花销。 沟通案例分析 财产分配 沟通案例分析 财产分配 你怎么知道，你付出的一定比我多呢？ 听到姐姐的话后，安迪的反应是愤怒。但是，安迪明白“其他人是无法让自己陷入某种情绪的，是自己制造了自己的情绪，让自己产生情绪的只能而且永远是自己。“ 于是，安迪开始运用控制想法的技巧，放慢节奏，控制自己的行为方式，沿着行为方式模型一级一级地向前反推。 产生这种情绪的想法是什么？ 这种想法的形成有何依据？ 沟通案例分析 财产分配 好吧，你干脆给我寄份账单得了。 （征询对方观点——鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法，鼓励做出尝试——创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点） 安迪应当运用综合陈述法和姐姐分享安迪的事实和结论，营造安全气氛让她说出自己的看法。 因为母亲需要我来照顾，我不但花了很多钱，而且必须时刻陪在她身边。 （分享事实经过——从最少争议、最有说服力的事实谈起） 我知道你也关心母亲，但老实说，在每日照顾饮食起居这方面我是做的比你多，我想多得到一些补偿支付以前花掉的费用没什么不对。 （说出你的想法——说明你根据这些事实得出的结论） 你是不是有不同的看法？我很想听听。 沟通案例分析 财产分配 迪暂时退出人际互动，营造安全感，让姐姐说出自己的行为动机，营造共享观点库。 我知道母亲去世前那几年我经常不在她身边。因为我需要经常出差，可一有机会我就会回来看她，每个月也都寄钱给她。所以，我没想到在照顾母亲方面你做了这么多，这让我觉得你是在无缘无故地要求得到补偿。 没错，是这样。 就是说，你觉得在照顾母亲的问题上，你已经尽到最大努力了，认为我的想法很离谱，是这样吗？（重新描述） 你这么说让人感觉你并不同意我的看法。（确认感受） 是不是我有什么地方理解得不对？（询问观点） 你是不是觉得我这样做对你有些不公平，否定了你的付出？（主动引导） 那倒不是，你觉得应当多得到一些补偿，这一点没错。 沟通案例分析 财产分配 没错，你一直在在尽力，我知道你回来一趟也不容易。（赞同） 之所以不请专业护工，是因为母亲觉得让我照顾她更方便，而且我也愿意这样做。（补充） 但是，除此之外还有一些你并不知道的费用。比如说，过去一年半她改吃一种新药，价格比以前的药贵一倍，保险公司只支付一定比例的住院费，诸如此类的情况还有很多。（比较） 我对所有费用都做过记录，这个记录可以帮助我们确定各自的付出情况。明天下午我们再讨论公平的分担方案，你看怎么样？ 行，到时候我们再商量怎么解决度假小屋的问题。 沟通案例分析 财产分配 心中如果没有“道“，也就是正确的理念，方法和技巧都不可能发挥作用。”术“是”法“的落地。掌握了关键对话的”道法术“，你就掌握了在关键时刻通过对话解决问题的方法。 企业沟通管理培训之