大学导游专业导游业务模拟试卷一套.docx

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大学导游专业导游业务模拟试卷一套 一、判断题 1、在核对、商定日程的过程中,若领队提出修改意见或要求增加新的游览项目,地陪应婉言拒绝,并说明我方不便单方面违反合同。 2、公平交易权的核心是旅游消费者付出一定旅游费用,获得等值的旅游商品和服务。 3、旅游者要求单独外出购物,只要有空余时间,导游人员一般不应阻拦。 4、地陪在送国内航班时,应提前10分钟到达机场。 5、由于小包价散客团的旅游服务包括游客自选部分,导游接待时应相机向其推荐旅行社的其他方面的委托服务,如代订旅游车、代订风味餐等。 6、导游人员按使用语言划分,可分为法语导游人员、中文导游人员、德语导游人员、英语导游人员。 7、地方治安不理想,存在安全问题时,导游员应劝阻旅游者单独自由活动。 8、游客抵达饭店后,待办理完住店登记手续后,由地陪分发住房卡。 9、散客服务程序主要包括接站服务,途中服务,送站服务。 10、一个游客在国外只买了一张明星唱片,不需要向海关申报。 二、单项选择题 (下列各题只有一个正确答案) 11、游客发生食物中毒,出现上吐下泻症状,此时导游员首先应该______。 A.立即打电话报警 B.迅速报告旅行社 C.马上追究供餐单位责任 D.设法催吐 12、对有儿童的旅游团,导游人员在接待中应______。 A.突出儿童,处处给予关照 B.给儿童买食物或玩具以获得好感 C.征得家长同意后再单独把孩子带出活动 D.在儿童生病时,及时建议家长给孩子服药 13、爱国敬业是指导游员______。 A.知识的全 B.独立工作的能力 C.优良的职业品质 D.较高的导游技能 14、旅游团抵京后用第一餐,多数游客要求喝红星二锅头,地陪满足了他们,因为是第一餐,所以白酒的费用由______。 A.地陪支付 B.地接社支付 C.全陪支付 D.游客支付 15、导游人员要与______确认司机姓名并与司机联系,约定出发的时间、地点,了解车型、车牌号。 A.地接社 B.旅行社 C.外联部 D.计调部 16、作为旅游产品的购买者和消费者,游客有权______。 A.制定旅游路线 B.调整旅游价格 C.审核活动计划 D.更新旅游产品 17、导游语言的运用四原则是______。 A.简洁、正确、清楚、生动 B.正确、清楚、生动、灵活 C.恰当、清楚、正确、灵活 D.简洁、恰当、清楚、生动 18、旅游者自费品尝的风味餐不在地接社指定的团队餐厅用时,导游人员应告知旅游者______。 A.原先餐饮安排的综合服务费不退 B.只需承担餐差即可 C.要预先通过地接社退餐,餐费不退 D.及时与地接社结清费用 19、入境旅游团入住饭店后,行李由行李员送入客房后,一位游客说他没有收到行李,地陪在其他游客房间寻找行李未果后,应______。 A.找饭店行李员询问行李去向 B.找饭店总服务台请其协助寻找 C.找饭店大堂经理请其协助寻找 D.找旅行社行李员询问行李去向 20、既是旅行社全部工作的主体和中心,又是旅行社日常运作的基本内容和形式的是______。 A.旅游接待 B.市场调查 C.业务操作 D.销售旅游产品 21、小包价旅游中的可选择部分不包括______。 A.导游服务 B.欣赏文艺节目 C.早餐 D.品尝风味 22、______是合格导游的首要条件。 A.爱国 B.敬业 C.守法 D.守信 23、______的原则是圆满解决问题的前提,也是处理问题的钥匙。 A.为大家服务 B.合理而可能 C.服务至上 D.宾客至上 24、散客旅游的特点有______。 A.要求少 B.预定期长 C.批次多 D.批量大 25、一个入境旅游团的领队J先生与国内组团社全陪小李因对团队行程项目的游览次序意见相左便发生口角,作为地陪导游员应______。 A.报告地接社领导 B.劝说领队J先生 C.努力做好双方的调解工作 D.尽量不介入其矛盾 26、老年旅游者的个性心理和行为表现主要有______。 A.持重 B.保守 C.开放 D.活力 27、下列关于世界旅行社协会联合会的说法中,表述不正确的是______。 A.总部设在比利时布鲁塞尔 B.成立于1966年 C.由美洲旅行社组织演变而来 D.由欧洲旅行社组织与美洲旅行社组织合并而成 28、下列旅游者的要求中导游人员一般情况下不应婉言拒绝的是______。 A.要求传递一块名贵手表 B.要求提供客房送餍服务 C.要求代购一件大衣 D.要求传递一盒精致的寿司 29、Full Independent Tour简称F. I. T,是“______”的意思。 A.团队旅游 B.包价旅游 C.散客拼团 D.散客旅游 30、TPO原则是人们着装的总原则,其中T是指______。 A.类型 B.时间 C.地点 D.场合 二、多项选择题 31、中文导游人员的主要服务对象是______。

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