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文件解读测试试卷 1. 物业费催收以（ ）部门为主导？ [单选题] * 运营部 财务组 法务组 项目部(正确答案) 2. 停车场软件系统超级管理员权限归物管本部，区域管理员权限归（ ）？ [单选题] * 区域公司财务部(正确答案) 区域公司人行部 区域公司运营部 项目负责人 3. 缴款时领班需连同发票存根上缴到出纳处，由出纳核对后登记票据和存根，并填写（ ），当事人签名认可. [单选题] * 收费台账 收费记录表 收费确认表 收费交接表(正确答案) 4. 安保主管、项目经理应至少每（ ）周一次抽查收费岗收费，现金、票据、系统核对是否一致，并填写《停车场收费抽查情况表》？ [单选题] * 3 2(正确答案) 1 4 5. 找零备用金、退押金备用金、项目备用金分别不超过（ ）元。 [单选题] * 2000 3000 4000 5000(正确答案) 6. 项目出纳的票据管理权责范围？（ ） * 已领票据的保管及发放(正确答案) 项目开具的票据的复核(正确答案) 已用完的票据及时缴销(正确答案) 项目票据的领用/核销登记(正确答案) 7. 物资采购报销，必须附仓管员开具的（ ）？ * 入单库 (正确答案) 《采购入库明细清单》(正确答案) 发票 (正确答案) 采购计划申请(正确答案) 采购合同(正确答案) 8. 特定流程须添加或链接相关支持性附件（ ） * 合同付款必须添加已审批完的审批流程(正确答案) 合同各方签字盖章后的执行性文件(正确答案) 服务类、维保类合同付款还必须附服务达标或验收合格等相关证明性文件(正确答案) 其他附件(正确答案) 9. 在部门合同管理中一下哪些表述是对的？（ ） * 谁订立谁负责 (正确答案) 谁主管谁负责(正确答案) 建立合同台账(正确答案) 合同到期前三个月开始洽谈续签(正确答案) 10. 各部门各项目部管理的合同类型？（ ） * 原件 复印件(正确答案) 扫描件(正确答案) 以上都不管理 11. 项目客服在为顾客办理固定卡时，应与顾客签订合同，并查验顾客的有效身份证件、行驶证、驾驶证及其他所需资料的原件，留存复印件一份。 [单选题] * 对(正确答案) 错 12. 建立内部员工免费使用车位审批流程控制，内部员工可酌情免费使用，但需经过项目负责人、地区总审。 [单选题] * 对(正确答案) 错 13. 因特殊原因未收停车费的车辆应在收费系统中勾选未收费原因，并在《未收费车辆登记表》上作详细记录，并由安保主管、项目经理签名确认。 [单选题] * 对(正确答案) 错 14. 业务招待费必须由部门负责人提报，可交由他人提报或由他人代报。 [单选题] * 对 错(正确答案) 15. 部门备用金统一由部门负责人发起申领手续，并负责保管、使用。 [单选题] * 对(正确答案) 错 品牌 16. 各分公司不得随意更改《阳光城物业视觉识别系统手册》中的规定。如有特殊使用和宣传需要而手册中未界定、未说明的新增、变更等应用情况，各分公司需以（ ）的形式报物业管理本部业务管理部审核。 [单选题] * 纸质 邮件(正确答案) 口头 OA 17. 由业务管理部制定阳光城物业视觉识别系统手册，经审批后下发至分公司，分公司遵守执行，若有需增加的视觉识别元素，需报（ ）审核。 [单选题] * 业务管理部(正确答案) 运营部 总经理 运营部负责人 18. 阳光城物业的品牌中文名称为“阳光城物业”，英文名称为“Yango Property”；品牌视觉表现主形式为（ ）。 [单选题] * 1 2(正确答案) 3 4 19. 在日常工作检查中检查各自管辖范围内标识的完好情况，发现无标识或标识不清，应及时（ ）。 [单选题] * 更换 予以整改(正确答案) 拆除 上报 20. 场所、区域位置标识包含房屋标识、（ ）和在设备设施房外进行标识。 [单选题] * 场所标识 配电房标识 服务设施标识(正确答案) 楼层和室号标识 21. 、物业服务中心各专业负责人实施各自管理范围内的（ ）及服务过程中标识的设立和维护管理。 [单选题] * 对外标识 对内标识 设施设备(正确答案) 标识标牌 22. 在接到采访时，由（ ）判断媒体采访的意图，并对是否接受采访、何种形式接受采访、接受采访人选提出初步应对建议。 [单选题] * 业务管理部(正确答案) 运营部 项目负责人 售场负责人 23. 特殊情况下，可临时指定新闻发言人，或由新闻发言人（ ）相关负责人接受媒体采访或出席新闻发布会。 [单选题] * 通知 邀请(正确答案) 指派 告知 24. 舆情危机重大级别（I级）是指重点媒体刊登涉及公司的负面报道和不实言论引发的负面舆情，对阳光城物业品牌可能造成（ ）（如“群发性的服务质量”、“全国性业主维权”等）。 [单选题] * 局部性影响 大范围影