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运营与管理知识考核 1. 除现场巡查需开启现场工作记录仪外，其余时间应将记录仪放置于何处？ [单选题] * A、办公桌上，面对自己； B、客服前台视野开阔处，摄录业务办理区域；(正确答案) C、放在角落，不影响工作处； D、关闭现场记录仪。 2. 制作一个温馨提示牌时，正确方式是？ [单选题] * A、网购平台直接采买 B、上网找一张好看的图片自己打印粘贴 C、向品牌管理部提供清单并索要文件模板(正确答案) D、手写POP字粘贴 3. 举办社区活动展示集团品牌形象时，以下说法正确的是？ [单选题] * A、宣传画面需按标准将吉祥服务LOGO放置左上角(正确答案) B、宣传画面需按标准将吉祥物业LOGO放置左上角 C、不放集团LOGO，只放项目名称或项目标志 D、宣传画面左上角放宝能LOGO 4. 项目新闻上报时间哪一个是正确的？ [单选题] * A、事件发生一周内 B、事件发生当天(正确答案) C、事件发生三天内 D、捂在心里，等哪天想起的时候 5. 项目对外发布宣传稿，正确的操作方式是？ [单选题] * A、政府要求的，先发了稿件再说 B、区域负责人看过就行了，没问题！ C、项目负责人定就行了，so easy！ D、线下经集团品牌部审核，并在OA提报新闻发布流程，经批准后再发(正确答案) 6. 下列哪项事件不能作为宣传素材上报给品牌部？ [单选题] * A、业户给物业管理中心送上一面锦旗 B、项目保安擅长绘画，画下一些物业工作场景 C、项目举行团建活动 D、疫情期间业户不配合居家隔离，在物业劝说下终于同意隔离(正确答案) 7. 下列哪项是吉祥服务集团最新的的企业定位？ [单选题] * A、城市综合服务商(正确答案) B、城市综合运营商 C、社区综合服务商 D、房地产价值链综合服务商 8. 下列哪项是吉祥服务集团最新的品牌理念？ [单选题] * A、践行幸福承诺(正确答案) B、品质服务 让工作和生活更美好 C、优服务 悦生活 D、发展产业 回报社会 9. 项目发生突发事件，下列哪种情况需要同时报备集团品牌部？ [单选题] * A、等级为Ⅲ级的突发事件才需要报备集团品牌部 B、等级为Ⅱ级的突发事件才需要报备集团品牌部 C、等级为Ⅰ级的突发事件才需要报备集团品牌部 E、任何等级的突发事件都需要同时报备集团品牌管理部负责人(正确答案) 10. 关于集团每月要求提交的项目大事记，下列说法正确的是？ [单选题] * A、荣誉锦旗、社区活动、媒体宣传、特色服务举措都可以提报(正确答案) B、项目没什么大事，算了，多一事不如少一事 C、大事记只提交文字描述就好，不需要图片 D、大事记不需要说清楚事件的时间、起因、经过和结果 11. 集团发布了一篇新闻稿，作为项目负责人正确的做法是？ [单选题] * A、默默看完，关闭 B、跟我项目无关，不关注 C、第一时间带头转发朋友圈，并安排通讯员转发，要求员工转发(正确答案) 12. 项目刚收到业主送来的锦旗一面，为第一时间宣传公司品牌，下列做法正确的是？ [单选题] * A、赶紧拍照、照片存档、挂墙展示 B、赶紧安排项目通讯员简单拟写事件经过，和照片一起爆料至通讯员群(正确答案) C、赶紧私藏起来 13. 以下危机事件属于四级的是？ [单选题] * A、所管范围10%以上业户停水/电4小时以上(正确答案) B、3人(含)以上业主集体群诉或维权 C、造成人员轻伤 D、发生5人(含)以上卫生事件 E、当地主流媒体负面报道，覆盖项目所在城市 14. 关于媒体来访，下列说法正确的是？ [单选题] * A、由项目通讯员负责接待。 B、由项目负责人指定得力干将接待。 C、媒体自报家门后，对其采访内容详细解答。 D、接待人员在结束后1小时内填写《媒体接待上报表》，并报至集团品牌管理部。(正确答案) 15. 通讯员每月至少需要提报稿件多少篇？ [单选题] * A、每月至少收集并提报宣传稿件1篇。(正确答案) B、有就提报，没有无需提报。 C、每月至少收集并提报宣传稿件3篇。 16. 关于标识牌制作设计流程，以下说法正确的是？ * A、将最终设计图看稿发往品牌部审核(正确答案) B、项目自行核对初稿(正确答案) C、直接安排供应商制作 D、对于数量过多的标识牌，需安排打样确认(正确答案) E、标识牌供应商根据集团VI手册标准模板，按照项目实际需求修改尺寸及内容(正确答案) 17. 关于吉祥服务集团LOGO使用方法，以下说法正确的是？ * A、LOGO变形了一点没有关系，反正看的清楚是什么 B、 涉及展示集团LOGO的所有宣传物料或标识牌都应发给品牌管理部确认(正确答案) C、吉祥服务集团LOGO不能与宝能集团的LOGO同时出现在一个版面/载体上(正确答案) D、吉祥服务集团LOGO的图标跟文字不能私自分割展示，需按照