医院管理工具应用.pptVIP

* * * 质量管理工具在护理管理中的应用 * 内容 1 2 3 * 医院常用的质量管理工具 * * PDCA循环，是由美国质量管理专家戴明博士提出的，又叫戴明环。对日本制造业的崛起起到了杰出贡献（戴明奖）。 PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(实施)、Check(检查)和Action (总结、处理)的第一个字母；PDCA循环是按照顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去。 PDCA是医院质量管理应遵循的科学程序，分为四个阶段，八个步骤。  第一节 PDCA循环的概述 * 无效果 有效果 QC小组的活动程序 Plan计划 收集资料 确定行动计划 Do实施 实施行动计划 Check检查 收集绩效资料，与以前的资料对比 Action处理 继续执行当前的行动计划或调整/增加行动计划 从这里开始 PDCA循环四个阶段 A P D C 分析现状，找出质量问题 找出质量问题的原因 找出主要原因 制定质量改进计划 实施 改进计划 检查 实施效果 标准化 巩固成绩 遗留问题纳入下期 PDCA四个阶段八个步骤 分析现状，找出存在的质量问题 一般从高风险、高频率、易出错的问题入手 1.医院医疗护理质量分析报告 2.不良事件，特别是严重的不良事件及高频率发生的不良事件 3.监控指标的不良趋势问题 4.医疗护理频繁出现的并发症 …… 针对存在问题及改进对