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`社会工作实务(中级)考试大纲 一、 社会工作实务的通用过程形式 (一) 通用过程形式的理根据5个〕：1人类行为与社会环境；2系统理；3生态系统理；4优势视角和增能理； 1人类行为与社会环境——人在情境中、人与环境交互作用的视角是社会工作实务的重要理根底之一。是人的生理、心理和社会开展的理。如人每一个开展阶段的需要及社会系统如何推动或阻碍人们保持与获得安康幸福。 2系统理——A个人的完好性和整体性；B社会系统特别是家庭系统的重要作用；C注重运用社会资源包括正式和非正式的社会支持系统。 3生态系统理——人在情境中。 人类开展公式D=fP·E〕即开展是人与环境的数。 核心概念：生命周、人际关联、才能、角色、地位与栖息地、适应力； 工作切入点：A微观：人的生物、心理、社会系统；B中观：中间系统外在系统如家庭、工作群体、社会群体；C宏观：组织〕机构、社区、文化。 任务：关注人与环境的调和程度、环境的品质、生活中的问题； 整合工作实务：进展生理、心理、社会、经济、动力的全人系统分析与评估增进个人、家庭及群体的需要与环境中的支持资源的两相调和度。 4优势视角和增能理——A每个人、小组、家庭和社区都有优点都有内在和外在资源；B创伤、虐待、疾病和挣扎可能是伤害但它们也可能成为挑战和机遇；C假定你不知道成长和转变才能的上限认真地对待个人、群体和社区的抱负；D社会工作都只有通过与效劳对象的协作才能为他们效劳。E每一种环境都充满资源。 通用过程的分析范式——内外范式书11图〕是工具； 社会功能发挥是目的和焦点〕； 生命周理人开展的几个普遍阶段； 通用过程形式中的根本要素(3个) 1完成生命任务的条件与资源A包括非正式自然〕资源系统包括家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等；B正式的资源系统：群团组织如、专业团体、组织社会性资源如学校、医院、社会效劳机构、； 2人与资源系统的互动：人在资源中的互动、人与资源系统互动、资源系统之间的互动； 3个人问题与社会问题的关系：如新旧体制转换 (二) 通用过程形式的特点5个〕： 1强调助人是一个过程：助人关系的建立是一种过程改变是主动自发过程； 2运用综合综合的理取向〕； 3工作过程阶段化； 4工作任务阶段化； 5整合的价值观 (三) 运用通用过程形式应考虑的因素2个〕： 1助人过程各阶段的先后次序是有弹性的可根据详细情况作灵敏安排； 2助人过程可能螺旋式上升的不是直线。须及时发现问题变化。 3形式本身只可作为参考不能解决所有问题〕 (四) 通用过程形式的四个根本系统对社会工作实务的作用： 1改变媒介系统——受雇于公立、志愿、非营利机构、组织和社区中的社会工作者是有方案变迁的详细操作者在问题——解决的改变过程中是促使效劳对象发生改变的媒介不同专长助人者组成的系统社工是系统中主要的改变媒介； 2效劳对象系统——社会效劳的对象和直承受益人可以是个人、家庭、团体、组织或社区。有4种：主动求助、别人介绍、机构转介、机构要求； 3目的系统——为到达改变效劳对象系统的目的所需要改变和影响的系统。 4行动系统——与社会工作者一起努力实现改变目的的人。是社会工作者的合作者。 二、 社会工作实务的通用过程——包括接案、预估、方案、介入、评估和结案 (一) 接案 1. 接案阶段社会工作者的主要任务：理解求助过程、初步评估对象问题、建立专业关系、是否效劳、订立初步合约。 按案的重要性：澄清双方望和义务、鼓励对象、促进和导改变、影响后续工作关系、影响今后的互动。 接案阶段主要任务：4个 A理解效劳对象的来源：主动、转介、接触； B认定效劳对象的类型：自愿和非自愿； C理解效劳对象的求助过程； D使潜在的效劳对象成为现有； 2. 接案的步骤及核心技巧7个〕： 步骤：准备、面谈、搜集资料和记录 A为面谈备好资料及订提纲： B面谈交换、建立专业关系〕； 面谈技巧：主动介绍自己、沟通包括性和治疗性〕、倾听关注〕 C搜集资料——个人资料、身体情况、对象的特点与才能、对象所处的社会环境； ：询问、查记录、家访 D初步预估——确认对象问题并最终达成协议确定问题的轻重次序。不符的需转介〕 E建立专业关系——同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动； F工作进程 终结效劳：机构缺乏适宜有技能人员、不在机构职责范围、其他机构的特权、对象不承受效劳、 转介正式和非正式〕 G签订初步的效劳协议口头、书面〕：问题初步界定、机构和社工可提供的效劳、互相望及时间长度； 3. 影响接案成功的因素6个〕1双方的望不一致；2社会工作者的才能缺乏以提供帮助；3临时和外部障碍；4对象不愿承受帮助；5社会文化因素；6不同专业间的配合出现问题。 4. 接案应注意的事项4个〕：1是否需要紧急介入；2理解需要权衡自己的才能是否足够提供效劳