沟通与礼仪 第三单元 沟通的方式.pptxVIP

第三单元 沟通的方式 ;课前思考;情景还原;目录;专题一;面对面沟通;面对面沟通;面对面沟通;面对面沟通;面对面沟通;电话沟通;电话沟通;（2）接听电话：做个认真的倾听者 ● 做好自我调整，认真专注，把精力放在倾听上。 ● 去除掉外界的干扰，暂时不去理会周围的人、事、物。 ● 边听边记录，让自己时刻保持警醒，记录下重要信息。 ● 适时给予对方回应，让对方知道你在听。 ● 控制好自己的情绪，情绪过度起伏会影响你倾听的能力。;专题二;书面沟通的特点;书面沟通的技巧;商务文书的写作;商务文书的写作;专题三;网络沟通的特点;电子邮件沟通;聊天软件沟通;聊天软件沟通;专题四;非语言沟通的特点与作用;声音特质沟通;声音特质沟通;声音特质沟通;身体语言沟通;身体语言沟通;（2）封闭自己内心的态度和动作 ● 在交谈时摆弄杯子、手机或翻找包里的东西，表示对对方或其所说的话题不感兴趣。 ● 对方的话还没说完就点头，或者频繁点头，是希望早点结束交谈的表现。 ● 频繁换腿跷脚，代表当事人觉得无聊，想转换一下心情。 ● 频繁抖腿，表示焦虑或紧张。 ● 双手环抱住胸，触摸下巴或头发等不必要的动作过多，表示试图安慰自己，以缓解紧张或不安的情绪。 ● 交谈时，双手交叉藏于腋下，代表拒绝对方接近的意思，特别是面对面交谈时，表示不希望对方看透自己的内心想法。;身体语言沟通;;环境语言沟通;环境语言沟通;环境语言沟通