沟通与礼仪 全套课件.ppt

专题二 拜访客户礼仪 拜访前的准备 解析点 提前预约 销售人员在拜访客户前应做好预约。 ● 预约方式有电话、微信、电子邮件等。 ● 预约时要注意态度友好。 ● 预约的内容要简短明了，不浪费对方的时间。 ● 选择拜访的时间应以不打扰对方正常的工作生活为原则，根据对方的时间来安排。 ● 在确定好拜访时间之后，销售人员最好在拜访的前一天或当天再次确认一下。 明确任务 ● 拜访前销售人员应当明确拜访的目的和任务，以及采用何种方式完成拜访计划。 ● 销售人员要根据拜访内容选好沟通的切入点，厘清谈话思路，把握好谈话内容。 准备资料 拜访客户时，销售人员要尽量带齐相关资料。拜访前要准备的资料通常和企业及产品相关。 形象准备 销售人员在拜访客户前要对自身的仪容、仪表做适当修饰，在拜访客户时要做到仪表端庄，衣冠整洁。 拜访前的准备 解析点 小故事大道理 白折腾了 拜访中的礼仪 训练点1 准时赴约 ● 如果提前很长时间到达目的地，可以先找个地方等一会儿，提前 5~10分钟进去就可以。 ● 如果因为特殊情况不能准时到达，应当至少提前 15 分钟告知对方不能准时到达的原因，并对到达时间做出预测；若实在无法提前告知，应当真诚致歉。 举止得体 在拜访客户时，要举止得体，姿态优雅，活动有度。 ● 到公司拜访时，如果有接待人员接待，要听从接待人员的安排；如果没有接待员，应先脱掉外套，取下围巾，首先向公司前台报