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礼仪的概述 礼仪中的礼字是尊重，即在社会交往中既要尊重别人，又要尊重自己。古人讲，礼仪者敬人也。实际上是一种待人接物的基本要求，我们通常说：礼多人不怪就是这个道理。如果尊重别人，别人才会重视你。礼仪中的仪字顾名思义，仪者仪式也。就是尊重自己尊重别人的表现形式。现在社会，讲究礼仪、礼节不但是衡量个人修养成度、道德标准的砝码，更是衡量一个企业乃至一个国家服务水平和文明进步的标尺。正是基于此，我们德佳山东办事处要花大气力打造自己优良的礼仪团队，让员工自觉地讲究礼仪礼貌，不断提高自身素质，真正的打造一支战无不胜的营销队伍，让我们的每一个人都要成为职业的营销人才。 说话的温度 急事慢慢的说 大事清楚的说 小事幽默的说 没有把握的事谨慎的说 没发生的事不要胡说 讨厌的事对事不对人说 现在的事做了再说 打造良好第一印象 ?一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。 个人形象塑造 待人接物 ——诚信为本 、遵法守纪 ——遵守时间 代表：尊不尊重人 尊不尊重自己 有无现代意识 ?商务人员着装原则： ——符合身份 ——扬长避短 ——遵守惯例 ——区分场合 谈吐礼仪 初次见面应说：幸会? 看望别人应说：拜访?  勿送应用：留步 ? 麻烦别人应说：打扰? 请人帮忙应说：烦请? 求给方便应说：借光? 托人办事应说：拜托? 请人指教应说：请教他人? 指点应称：赐教? 请人解答应用：请问? 赞人见解应用：高见?  归还原物应说：奉还? 求人原谅应说：包涵? 欢迎顾客应? 叫：光顾? 老人年龄应叫：高寿? 好久不见应说：久违? 客人来到应用：光临? 中途先走应说：失陪与? 人分别应说：告辞? 电话礼仪 1、电话礼仪 ?接听电话的注意事项 ——认真做好记录 ——使用礼貌语言 ——讲电话时要简洁、明了 ——注意听取时间、地点、 ——事由和数字等重要词语 ——电话中应避免使用对方不能 理解的专业术语或简略语。 ——注意讲话语速不宜过快 ——打错电话要有礼貌地回答 让对方重新确认电话号码 介绍方式 ?业务介绍注意事项： ——把握时机——掌握分寸 ——在对方空闲有兴趣想了解时做介绍 ——态度要真诚 ——表情要自然、大方、友好 ?产品介绍： ——人无我有——人有我优 ——人优我新 名片 ?名片的制作与使用 名片是个人形象与企业形象的有机 组合，名片不会用等于形象自残 ?名片使用三不准: ——不得随意涂改 ——不提供两个以上的头衔 ——不提供私人联络方 交换名片礼仪 ?交换名片的礼仪 ——如果是坐着，尽可能起身接受 对方递来的名片 ——辈份较低者，率先以右手递 出个人的名片 ——到别处拜访时，经上司介绍后， 再递出名片 ——接受名片时，应以双手去接， 并确定其姓名和职务 ——接受名片后，不宜随手置于桌上 交换名片礼仪 ——经常检查皮夹 ——不可递出污旧或皱折的名片 ——名片夹或皮夹置于西装内袋， 避免由裤子后方的口袋掏出 ——尽量避免在对方的名片上书写 不相关的东西 ——不要无意识地玩弄对方的名片 ——上司在时不要先递交名片，要 等上司递上名片后才能递上自己 的名片 态度决定一切 笑容多一点 嘴巴甜一点 想得细一点 说得清一点 站得直一点 坐得正一点 走得快一点 穿得雅一点 态度诚一点 应变活一点 祝各位朋友： 　 心想事成 　永远开心 　 谢谢大家！ 第一节、面部表情 人的感情表达= 语言（7%）+ 声音（38%）+ 表情（55%）。 “眼为心之窗”，眼神是面部表情的核心，是一种带有感情的，含蓄的无声语言 。 眼神 工作中,眼神应是热情礼貌、友善诚恳、 专注有神的，它是优雅风度的重要组成。 禁忌：上下打量；斜视；凝视；左顾右 盼；呆思。 培养灵活、晶亮、富有感染力的眼神： 1、眼睛扩大训练。 2、眼睛光亮训练。 3、眼睛灵活训练。 微　笑 微笑是世上最美的语言，是含义深广的体态语；微笑是世界上通用的语言，微笑是自信的象征，微笑是礼貌的表示，微笑是和睦的反映，微笑是心理健康的表露，微笑是一种交际手段。 二、手势语 手势是