2019年邮政业务营销员高级试卷及答案.pdfVIP

试卷编号： 7531 职业技能鉴定国家题库 称 邮政业务营销员高级理论知识试卷 名 位 线 注 意 事 项 单 1、考试时间： 120 分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 此 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 过 一 二 三 四 五 六 总 分 名 得 分 超 姓 得 分 准 评分人 一、填空题 (第 1 题～第 20 题 ,每题 1 分，满分 20 分。 ) 不 1. 集团消费市场细分标准包括地理环境、 ________________ 、需求特点和用邮状况四项内 容。 2. 营销员的心理素质包括 ________________ 、承受力和乐观向上。 号 题 3. 邮件容器中的 ________________ 是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品。 证 考 4. 一般说，消费者经历的购买过程五个阶段是 ________________ 、信息收集、方案评价、 准 答 购买决策与购买后行为。 5. 国际航空函件和空运水陆路函件均实行 ________________ 方式。 6. 针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或 ________________ ，然后 生 针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。 7. 使用者对企业、 ________________ 的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何 考 一种广告能够比它更有效。 区 8. 邮政市场信息的作用：是企业经营的前提，是 ________________ 的基础，是邮政企业内 地 外协调的依据。 9. 邮政企业内部环境主要有 ________________ 、技术因素、管理因素几方面构成。 试卷编码： 07J90000010530001 第 1 页 共 9 页 10. 用户订阅报刊可以通过拨打 ________________ 客户服务中心电话进行订阅。 11. 市场细分作为一过程，一般要经过八步程序：选择与确定产品或市场范围、列出用户 群体的潜在需求情况、 ________________ 、调查设计与组织调查、对初步细分市场进行筛 选、为细分市场定名、检查定名后的细分市场是否符合企业实际、确定各个细分市场的规 模，选定目标市场，制定市场营销策略。 12. 应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取 ________________ 策略必须 把握住两点：第一是“快” ，第二是“准” 。 13. 市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有以优树誉、以新树誉、以奇树誉、以廉树 誉、 ________________ 。 14. 邮政企业的信息表现形式一般有三种：以文字表达，以 _______