2019年银行金融消费者权益保护工作的自评估报告.pdfVIP

银行金融消费者权益保护工作的自评估报 告 中国人民银行 XX 中心支行： 切实保护消费者权益，持续进行消费者教育，是中国银 行业长期健康发展的基础。 XX 银行一直将金融消费者权益 保护工作作为一项战略任务，从总行行领导到每一位普通员 工，都充分认识到金融消费者权益保护工作的重要性，并将 消费者权益保护工作落实到与消费者相关的各项银行决策 之中。 XX 年，XX 银行认真贯彻消费者权益保护的相关理念 和原则，进行了富有成效的大量工作，现将 XX 年金融消费 者权益保护工作情况进行如下汇报： 一、自评估总体意见 XX 年，是 XX 银行全面深入贯彻落实 《银行业消费者权 益保护工作指引》等相关文件精神的一年，也是我行更加深 刻领悟消费者权益保护理念的一年，在这一年，我行推广完 善了金融消费者权益保护工作制度、管理部门的组织框架、 - 1 - 运作机制，并在金融消费者权益保护工作领导小组的统一管 理下，开展了内容丰富的消费者权益保护工作，包括： （一）对消保的工作职责的进一步细分，以便于职责更 加明确，决策更有效率。同时明确了金融消费者权益保护工 作领导小组的主要工作方式，每季度召开会议，讨论并审议 消费者权益保护工作，当有特殊消费者问题及重大突发事件 等情况时，领导小组可以召开临时会议。 （二）制度和系统方面，我行推出了以下措施，为消费者 提供便利和更好的体验。 1 、XX 年 XX 月 XX 日，将手机银行转账限额上调为单 笔 XX 万元、单日 XX 万元，更好的满足了客户对手机银行 转账额度的需求。 2 、XX 年 XX 月 XX 日，起，下调网上银行转账手续费 标准，即系统内转账免收手续费， 跨行转账按柜面标准的 XX 折收取， 真正做到了以客户为中心、 让利于客户的服务承诺。 3 、XX 年 XX 月 XX 日，对短信平台升级改造全面完成， 客户可以享受短信平台提供的短信查询余额、报表统计、柜 - 2 - 面签约等服务。 4 、XX 年 XX 月 XX 日，“XX 一卡通”在全省全面开始 推广发行，该卡主要面向农民，将全省财政惠农补贴资金转 入该卡统一进行管理，并免收工本费和年费，方便农民掌握 各项财政补贴资金和入账和领取情况，使广大农民享受到更 多的金融服务优惠。 5 、XX 年 XX 月 XX 日，网上银行新增了手机流量充值 业务，可以实现移动、联通和电信三大运营商全国手机号码 流量充值功能，在移动互联网时代，做到以客户为中心，满 足客户日常移动上网流量业务需求。 6 、XX 年 XX 月 XX 日，推出了 “感恩母亲，XX 元观影” 的网上银行购票优惠活动，倡导社会关爱家庭、关爱母亲， 呼唤社会正能量。 7 、XX 年 XX 月 XX 日，微信银行 “手机充值记录查询” 、 “收费标准查询”、“绑定客户报表”三项功能成功上线，进 一步提升了电子银行对客户的服务水平。 8 、XX 年 XX 月 XX 日， ETC 业务（高速公路不停车收 - 3 - 费）正式上线，大大改善了客户的高速公路缴费体验。 9 、XX 年 XX 月 XX 日，与财付通联合推出的微信支付 业务和与京东商城联合推出的借记卡快捷支付业务成功上 线，进一步丰富了客户的网购支付体验，改善了客户的用卡 环境。 10 、XX 年 XX 月 XX 日，XX