CQE岗位说明分析和总结.pdf

岗位说明书 AV （QR）HR-01-2 岗位编号： 岗位名称 CQE工程师 所属部门 品质部 人员定编 _3_ 人 直接上级 品质主管 直接下级 / 职务代理人 / 工作性质 技术类 薪资水平 - 编制日期 2010-7-14 职位概要： 1. 客户投诉 / 反馈 / 退货的分析，跟进以及整理分析报告（ 8D 报告）； 2. 客户投诉的分析处理、报告提出和回复； 3 ．维护及管理投诉及退货信息； 4. 客诉信息内部展开推进改善； 5. 质量标准与客户特殊要求的导入； 主要工作职责概述 负责程度 衡量标准 （按重要次序列出各项职责及其 （全责/ 部分 / 支 （数量/ 质量 / 时限 / 频率） 目标） 持） 客户投诉次数及退货不良 PPM 超标， 1. 投诉分析及退货处理、跟进， 全责 按 24、3 天/ ，7 天或约定的时间回复 回复并跟进内部落实执行 客户 （扣分标准参部门 KPI ） 24h 内更新投诉及退货信息， 及时将信 2. 投诉及退货信息维护管理 ; 全责 息导入内部改善 . 未及时更新及导入， 每次扣 1-2 分（总分 7 分） 跟进客诉异常的改善方案， 每周确认 1 3. 质量改善措施要求与跟进 全责 次是否有落实相应的措施 ，确保内部 持续改善与提升 ，1 分/ 次（总分 7 分） 3. 客户质量目标管理，重点客户 每季度更新客户特殊要求， 对重要客户 全责 型号投诉处理及跟进 的 4Q 分析跟进 1 分/ 次（总分 3 分） 根据客诉、反馈信息及时更新及导入规 4. 质量标准与客户特殊要求的导 全责 范文件，无及时更新 1 分/ 次（总分 4 入 分） 5. 对超比例退货，客诉后退货内 未及时跟进分析， 进度跟进， 不良改善 全责 部处理跟进 跟进的， 1 分/ 次（总分 5 分） 关