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社会化营销方案会计学调查第2页/共54页Q1:谁是在座各位中最早开微博的？Q2:谁是在座各位中最晚开微博的？Q3:谁是在座各位中粉丝最多的？Q4:谁拥有最大牌的粉丝？第3页/共54页社会化媒体？社会化媒体营销？社会化媒体营销的N种可能性阿里巴巴的社会化媒体营销之路针对某公司的社会化媒体营销建议第4页/共54页社交电子商务，social commerce, 是电子商务的一种新的衍生模式。它借助社交网站、SNS、微博、社交媒介、网络媒介的传播途径，通过社交互动、用户自生内容等手段来辅助商品的购买和销售行为。在Web2.0时代，越来越多的内容和行为是由终端用户来产生和主导的，比如博客、微博。第5页/共54页社会化媒体的展现形式第6页/共54页社会化媒体的展现形式第7页/共54页社会化媒体的共性互动 ：非单向传送，而是可以交互对话的UGC ：由用户来创造内容的，而非编写内容开放：所有的内容可以被所有人看到第8页/共54页社会化媒体营销在社会化媒体渠道上展开的各种营销成本覆盖面 准备周期信息传递文字☆☆☆☆☆☆☆☆视频☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆漫画☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆有奖活动不一定☆☆☆☆不一定不一定歌曲☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆APP☆☆☆☆不一定不一定不一定第9页/共54页社会化媒体？社会化媒体营销？社会化媒体营销的N种可能性阿里巴巴的社会化媒体营销之路针对某公司的社会化媒体营销建议第10页/共54页说明：鉴于中国目前为止没有特别好的SNS网站，社会化媒体及社会化媒体接的下来的案例都将以新浪微博为例。。。。第11页/共54页社会化媒体营销的种种可能性之价值篇一、公关第12页/共54页社会化媒体营销的种种可能性之价值篇最成功的社会化媒体公关案例——奥巴马下载奥巴马的演讲作手机铃声奥巴马的演讲视频电子邮件和支持者互动在线购买奥巴马标记的产品获得小额竞选捐款病毒视频：奥巴马令我神魂颠倒第13页/共54页社会化媒体营销的种种可能性之价值篇不成功的社会化媒体公关案例——腾讯、中国红十字会总会第14页/共54页社会化媒体的价值反败为胜的社会化媒体公关案例——四川省会理县政府第15页/共54页社会化媒体营销的种种可能性之价值篇If 社会化媒体=公关之利：有自己的发声渠道、及时发现和扼杀负面、传播速度快之弊：评论不宜控制、群众反应难料小结：慎重对待公关作用，以正面信息发布为主第16页/共54页社会化媒体营销的种种可能性之价值篇二、客服第17页/共54页社会化媒体营销的种种可能性之价值篇二、客服第18页/共54页社会化媒体营销的种种可能性之价值篇If 社会化媒体营销=客服之利：利于塑造服务形象、便于及时和用户互动、便于及时发现产品问题之问：产品问题解决不了怎么办？如何体系性地树立服务形象？小结：如果产品不易于公开沟通解决售后问题或服务问题，可以转显性服务为隐形服务第19页/共54页社会化媒体营销的种种可能性之价值篇三、品牌第20页/共54页社会化媒体营销的种种可能性之价值篇三、品牌第21页/共54页社会化媒体的价值三、品牌第22页/共54页社会化媒体营销的种种可能性之价值篇If 社会化媒体营销=品牌之利：可操作空间极大，各种手法可以综合利用之问：1）是否合适在社会化媒体平台上传播？2）碎片化传播对品牌建立能否产生核心价值？3）如何找到更精准的用户？小结：快消类产品一般更适合在社会化媒体平台上建立品牌第23页/共54页社会化媒体营销的种种可能性之价值篇四、销售第24页/共54页社会化媒体营销的种种可能性之价值篇If 社会化媒体营销=销售之利：流程简单直接之问：1）是否有支付体系等的支撑？2）产品本身是否适合在社会化媒体平台销售？小结：在目前的环境下，社会化媒体更适合做促销入口而非直接的销售入口第25页/共54页社会化媒体营销的种种可能性之构架篇Q：目前针对某公司的社会化媒体布局更接近上述哪一种形式？第26页/共54页社会化媒体营销的种种可能性之构架篇案例-IBM “IBM人”活跃在微博上-IBM没有创建企业博客或者是Twitter帐号；-拥有17000个内部博客;-有10万雇员使用内部博客；-有53000个会员活跃在socialblue上；（一个员工版的facebook)-有上千个“IBM人”活跃在Twitter上；-拥有上千个外部博客；-将近20万雇员在LinkedIn上；-有50万人次参与公司的众包（crowd-sourcing）项目上；-有5万雇员在facebook和LinkedIn的校友录上第27页/共54页社会化媒体营销的种种可能性之构架篇案例-Zappos Zappos是一家世界著名的卖鞋网站。 这家网站有1600名员工，写Twitter的人超过400名。400名员工写的Twitter各有自己的风格，让你感受到新鲜的、活泼的、开放的、透