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. QC 小组基础教材 一、 QC 小组的概念 1、 QC 小组是：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针 目标和现场存在的问题， 以改进质量、 降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来， 运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 这个概念包含四层意思： 1）参加 QC 小组的人员是企业的职工； 2 ）小组活动选择课题是广 泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题； 3 ）小组活动的目的 是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益 ；4)小组 活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动 ,突出其科学性。 2、QC 小组的特点： 1）明显的自主性； 2 ）广泛的群众性； 3）高度的民主性； 4 ）严密的科 学性。 3、QC 小组的作用： 1）有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质； 2）有利于 预防质量问题和改进质量； 3）有利于实现全员参加管理； 4 ）有利于改善人与人之间的关系， 增强人的团结协作精神； 5）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平； 6 ）有助于提高职 工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力； 7）有利于提高顾客的满意程 度。 4、QC 小组的分类： 按照 QC 小组参加的人员与活动课题的特点 ,把 QC 小组分为 :“现场型”、 “管理型”、“服务型”、“攻关型”四类改进型，中质协最近又提出“创新型” QC 小组。一 共五种类型。 “创新型”课题：是 QC 小组成员运用新的思维方法、 工作方法和创造方法， 开发新产品 （项 目服务）、新工具、 新方法， 探索研究实施最佳措施 （方案），从而打破现状， 实现预期目标。 二、 QC 小组的活动程序 (一 ) QC 小组活动分为四个阶段、八个步骤 即 P 阶段（ plan 计划阶段） 包含四个步骤：找出所存在的问题；分析产生问题的原因；找出 主要原因；制订对策。 D 阶段（ do 实施阶段） 包含一个步骤：按照制订的对策实施。 C 阶 段（ check 检查阶段） 包含一个步骤：检查所取得的效果。 A 阶段（ action 处理阶段） 包含两 个步骤：制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。 (二 ) 选择课题 1、课题的来源： 1）指令性课题； 2 ）指导性课题； 3）由小组自行选择的课题。 . . 2、选择课题应遵循的原则： 1）选题要小而实 ,避免大而笼统 ,尽量选择解决具体问题的课题； 2 ）选题要先易后难 ,避免久攻不克； 3）课题要具体明确 ,避免空洞模糊； 4 ）选题要有依据 , 注意来源。 3、自选课题应考虑的三个方面： 1）针对上级方针、 目标在本部门落实的关键点来选题； 2 ） 从现场或小组本身存在的问题方面选题； 3）从用户 (下工序也是用户 )不满意的问题中去选 题。 4、选小课题的好处： 1）小课题易于取得成果 ,活动周期短 ,能更好地鼓舞小组成员的士气； 2 ） 小课题短小精干，部分对策都能由本小组成员自己来实施 ,更能发挥本组成