IHG洲际酒店紧急情况应对培训全解.ppt

电梯故障 发生电梯故障时应做的事情优先顺序如下： ·联系上被困的客人或员工，安慰他们，使他们平静下来。 ·封闭故障电梯。 ·当被困的客人/员工从电梯里出来的时候，给与帮助。记录下客人的房号，便于事后向客人致歉。 ·检修电梯，使之恢复正常。 火警控制室确定是哪部电梯发生故障。 通知大堂副理、保安部当班主管、工程部和电梯公司。 大堂副理到火警控制室与被困人员联系。 在整个救援过程中都和被困人员保持联系。 电梯故障 工程部和保安部人员携带阶梯、电筒和急救箱到达事发地点。 电梯一旦打开，工程部和保安部员工帮助被困人员离开电梯。 在成功解救前，表达对受困人员的关注 ——为他们提供医疗救助、毛巾和饮料。 在电梯公司排除故障后立即恢复电梯的运行。 事情结束后，大堂副理提交报告。 IHG-洲际酒店-紧急情况应对培训全解 课程安排 一 地震应急 二 客人发生意外 三 电梯故障 四 出现人员死亡 五 食物中毒 六 火灾 课程目标 了解在各种紧急情况下应采取的措施 一 地震应急 Part 1 个人避震 地震来临时…… 1.1 在楼房中：迅速远离外墙及其门窗，可选择厨房、浴室、厕所、楼梯间等开间小而不易塌落的空间避震，千万不要外逃或从楼上跳下，也不能使用电梯。待地震平息，用头盔等物品保护好自己的头部，迅速撤离到开阔地。 1.2 在户外：要避开高大建筑物，要远离高压线及石化、化学、煤气等有毒的工厂或设施。在过桥时应紧紧抓住桥栏杆，待主震发生后即向桥头移动，正在行驶的车辆应紧急刹车。 1.3 在工作间：应迅速关掉电源闸、门开关、然后就近选择机器、设备、办公家俱或事先建立的“安全岛”内避震，并防止次生灾害的发生。 1.4 在公共场所：如车站、剧院、教室、商店、候车室、地铁等场所的人员、切忌乱逃，要保持冷静，就地择物（排椅、柜架等物）躲避，伏而待定，然后听从指挥，有序撤离。 1.5 在有毒气的化工厂区域内要朝污染源的上风处跑，以免中毒。 Part 2 如何自救 被困住了怎么办？ 2.1 被困时，保持头脑清醒，设法将手脚挣脱出来，消除压在身上的物体，尽快捂住口鼻，防止烟尘窒息，等待求援。 2.2 想方设法支撑可能坠落的重物，若无力自救脱险时，应尽量减少体力消耗，等待救援。 2.3 避免大声呼救，用石块或铁具等敲击物体来外界联系，保存体力，延长生命。 2.4 消除恐惧心理，相信自己有坚定的生存毅力，相信一定可以脱离险地。 Part 3 互相救助 统计显示，大地震后半小时内救出的被埋人员生存率达99%，请支持救助。 3.1 注意听被困人员的呼喊、呻吟、敲击声。 3.2 根据房屋结构，确定被困人员的位置，再行抢救，以防止意外伤亡。 3.3 先抢救建筑物边沿瓦砾中的幸存者，及时抢救那些容易获救的幸存者，以扩大互救队伍。 3.4 外援抢救队伍应当首先抢救那些容易获救的是医院、学校、旅社、招待所等人员密集的地方。 3.5 救援需讲究方法。首先应使头部暴露。迅速清除口鼻内尘土，防止窒息，再行抢救，不可用利器刨挖。 3.6 对于埋压废虚中时间较长的幸存者，首先应输送饮料，然后边挖边支撑，注意保护幸存者的眼睛。 3.7 对于颈椎和腰椎受伤的人，施救时切忌生拉硬抬。 3.8 对于那些一息尚存的危重伤员，应尽可能在现场进行救治，然后迅速送往医院和医疗点。 Part 4 客人 地震时打 通知客人从安全通道迅速离开酒店，撤离到高尔夫球场上。前台员工应打印客人入住表后立即撤离。 二 客人发生意外 客人发生意外 照顾生病或受伤的客人 ·有地貌地给与帮助。 ·让客人自己决定是叫医生、去医院还是回家。如果客人不省人事——叫救护车。 ·询问事故是怎样发生的。 ·表达对受伤客人的关注，但不要讨论是谁的责任。 控制局面 ·告诉其他人注意有危险。 ·用警戒线围住事故区域。 ·设置屏障以免其他人看见。 ? 迅速确认目击者身份/姓名 ·确定目击者是登记入住的客人、客人的朋友、路过的客人还是员工。 ·尽可能地收集他们的姓名、房间号、地址、电话号码以及了解他们和发生意外的客人之间的关系。 ·问一问“有人看见发生了什么吗？” 客人发生意外 仔细察看事发现场：做记录（条件允许的话，照相） ·让其他的个员工也来察看现场。 ·立即通知当地保险公司。 ·客观地、不带个人看法且实事求是地完成书面报告。 ·在事发后，如果客人愿意，尽快请他们写下事情的整个过程。 ·完成事故损失报告并提交亚太区风险管理部门。 不要 与陌生人谈论所发生的事故，就算是很久之后也不要谈 不要 向客人提议负担所有医疗费用 不要 讨论谁该承担责任 不要 争论事故的原因 不要 在与风险管理部门协商前作出任何的官方的行动 三 电梯故障