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部分房屋中介侵害消费者权益 工商朝阳分局对外披露相关信息 又到毕业季，又到就业季，大学毕业生们怀揣梦想，到 北京谋求发展和施展才华的机会。但居住是个大问题。刚毕 业，哪有钱呢！上网搜、看小广告，专找便宜的、合租的、 低中介费的！一些房屋中介抓住新毕业大学生经济基础差、 社会阅历少、防范意识差等特点，专门以低价为诱饵，吸引 年轻人来租房，其后，则以各种方式克扣租户押金或租金。 为推动辖区消费环境持续改善，针对房地产经纪机构投 诉率多发的情况，工商朝阳分局主动出击，积极作为： 一是对大中型房地产中介机构开展行政指导，要求企业 细化合同争议自主快速解决机制的工作制度、工作流程， 便在处理投诉时有章可循。二是对投诉较多的房地产经纪法 定代表人进行约谈，要求中介机构加强内部管理，依法依规 开展经营活动，切实保护消费者合法权益。三是对被举报的 房地产中介机构进行入户检查，发现存在侵害消费者权益的 违法行为予以立案查处。四是针对房产租赁合同中容易产生 纠纷的格式条款，分局印制了“承租房屋要小心”宣传材料 在街乡、社区进行广泛宣传，提示消费者在签订合同时注意 相关不公平格式条款，维护消费者合法权益。五是建立健全 消费维权自律维权体系，公示披露辖区部分存在违法行为房 屋中介的名单及其侵害消费者权益的违法行为。 分局对近两年辖区房屋中介投诉举报情况进行了统计， １/ 6 梳理了 15 家中介七项严重侵害消费者权益的行为进行对外 公示披露，并制作了专题动漫短片，用生动活泼的表现形式 揭露房屋中介存在的主要问题、获取披露信息的途径，对消 费者进行提示。 信息披露都有什么内容？ 本次信息披露的主要内容包括：存在严重侵害消费者权 益行为的房屋中介名称、注册号、统一社会信用代码、注册 地址、存在的主要问题、异常经营状况、立案情况、消费提 示等。 从哪能查到这些信息？ 朝阳分局通过以下途径进行了信息披露：分局官方微博 @北京朝阳工商 制作微博专题进行公示披露，部分工商所官 方微博、微信公众号同步发布，分局网站进行发布，属地政 府部门新媒体平台（北京朝阳APP 等）进行专题发布。 被披露的房屋中介名单可通过以上途径获得。 主要问题有哪些？ 1.以网络或小广告的方式发送低价租房信息吸引消费 者。2.往往在出租房内与租户签约而不是在办公场所，更不 会在注册地址签。3.合同到期，以设备损坏等各种理由不退 押金；合同未到期的，编纂各种理由解除合同，不退押金或 租金。4.编纂理由或强行收回租户留存的合同和票据，使租 户维权受阻。5.部分中介采取威胁、恐吓、换锁等方式，逼 迫租户搬离，也不给退租金、押金。6.个别中介将群租房出 租给大学生。7.这些房屋中介基本不在注册地址经营，也无 ２/ 6 法取得联系；即使能联系到，也拒绝参加纠纷调解。 对存在以上问题的 15家房屋中介，工商部门均已列入 “异常名录”,属经营异常状态，并均已立案调查。 给您举个例子 北京自如有家房地产经纪有限公司是一个小型房屋中 介公司，但却是“投诉大户”。北京自如有家房地产经纪有 限公司，登记住所：北京市昌平区回龙观镇北清路 1号院6 号楼11层2单元1206，注册资本：50万，法定代表人：张 大伟，投资人：张大伟。2016 年，该公司投诉 18件，举报 13件；2017 年上半年投诉 10件，举报 12件。主要投诉的 问题是：合同到期不退押金，提前解除合同不退租金和押金。 如，某消费者投诉，反映自己于 2016 年3 月与该公司 签订了租房合同，已支 7个月房租和1个月押金，该公司 在7 月份告知消费者房屋无法继续居住，既不提供新的住房 也拒绝退还已交纳房租和押金，还强行将消费者的个人物品 搬出房屋，消费者要求退还房租和押金共 8500 元。工商所 接到投诉后，对相关情况进行了调查，并开展了调解工作。 在调解过程中，被投诉人态度消极，不配合调解，工商调解 人员多次通知该公司负责人到工商所进行调解，其负责人拒 绝配合调解工作；工作人员到该公司经营场所进行调查，该 公司工作人员拒绝提供相关证据材料。工作人员告知该公司 未按合同约定履行义务，应该退还消费者已交纳的剩余房租 和