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技术支持与售后服务承诺 技术支持与售后服务承诺 PAGEPAGE8 技术支持与售后服务承诺 技术支持与售后服务承诺 技术支持 单位： 地址： 服务人员及电话： 服务内容：①协助甲方完善工程综合设计审定。 ②积极主动出谋划策，使本项目尽可能达到安全、可靠、经济。 ③提供系统技术升级、业务扩展、新产品新技术的推广应用。 售后服务机构及联系人 售后服务单位： 单位地址： 联系人及电话： 工程保修期限 我公司承诺对本机房工程提供2年的免费质保服务，质保期自工程最终竣工验收合格,双方签字验收之日起开始计算。 维修响应时间 接到用户“工程质量维修通知”或电话通知后，我公司在30分钟内予以电话回复，并及时安排维修人员4小时内到达现场进行处理。 紧急抢修处理方案 我公司在接到用户抢修通知后，将立即启动“紧急抢修处理方案”，在10分钟内给予电话回复，并安排人员在最短的时间内到达现场。 保修承诺 在保修期内，属于工程质量保修范围、内容的，在接到“工程质量维修通知”或电话通知后，我公司将及时派人免费保修；若属于我公司责任而未能按约定期限内派人保修的，甲方可以委托第三方进行修理，所发生的费用由乙方承担，从乙方的工程质量保金中扣除。 改造服务承诺 在工程竣工后，若用户需要对该机房工程进行较小的调整改造、扩充时，我公司将免费提供技术支持，并免费增加施工耗材和辅助材料，并及时派专业技术人员实施改造，保证尽快实施。 若用户对系统进行较大的调整改造时，我公司将酌情收取施工成本费。对于需要增加的材料、设备及耗材由用户提供，我公司负责安装调试。 软件升级服务承诺 机房工程系统软件若有升级，我公司将及时通知甲方，并免费到现场进行软件升级服务。 维修服务流程 问题解决，顾客对维修服务情况进行签字确认用户提出工程维修通知维修信息记录登记拨打运行工程维修服务部电话：010－转337（工作时间）（非工作时间）填写《顾客维修信息表》（见附表1） 问题解决，顾客对维修服务情况进行签字确认 用户提出工程维修通知 维修信息记录登记 拨打运行工程维修服务部电话： 010－转337（工作时间） （非工作时间） 填写《顾客维修信息表》（见附表1） 维修信息分析、给出解决方案 到达现场维修解决 30分钟内电话回复4小时内到达现场 填写《工程维修单》（见附表2） 问题解决、顾客确认，维修资料归档 附表1 顾 客 维 修 信 息 表 编号： 顾客信息记录： 记 录 人： 记录日期： 处理部门 处理负责人 回复意见： 处理负责人： 回复日期： 处理结果： 记 录 人： 记录日期： 备 注 附表2： 工 程 维 修 单 工程名称 项目编号 联系人 联系电话 维修人员 维修时间 维修内容 维修原因 维修情况 甲方人员（签字）： 日 期： 备注 注： 1、维修人员在维修任务完成后，必须填写此表并交甲方签字认可； 2、维修原因须如实填写，如填写不实，公司将对维修人员予以处罚； 3、维修内容如有变动必须书面通知公司，并有甲方签字认可。 巡检服务承诺 巡检计划 在保修期内，我公司承诺每季度对工程合同中的各系统进行至少2次的全面巡检服务，全年为用户提供不少于8次的主动巡检服务，确保机房处于良好的运行状态。 服务流程 制定工程售后巡检计划 制定工程售后巡检计划 组织人员对工程进行全面巡检 按计划上门主动服务 每年不少于8次巡检服务 填写《工程售后巡检报告》 对巡检结果进行分析 针对发现问题及时处理 顾客确认、维修资料归档 附表3： 工 程 售 后 巡 检 报 告 工程名称 项目编号 工程地点 竣工时间 联 系 人 联系电话 巡检人员 巡检时间 巡检内容 巡检结果 甲方意见 注： 1、巡检人员在巡检任务完成后，必须填写此表并交甲方签字认可； 2、巡检结果必须如实填写，如填写不实，公司将对巡检人员予以处罚； 3、巡检结果若有故障，必须尽快解决。 售后服务质量保证措施 服务监督措施 若用户对售后服务不满意，可向公司总部有关负责人进行投诉。 电话： 服务质量评估 公司根据日常的维修记录、巡检记录进行分析、总结。公司负责人将不定时对客户进行电话或上门回访，并对顾客进行满意度调查。根