整套课件教程：导游实务 第四套.ppt

任 务 二 　旅 游 者 个 别 要 求 的 处 理 ２.应 注 意 的 相 关 事 项 导 游 人 员 在 帮 助 外 国 游 客 联 系 会 见 其 亲 友 或 同 行 时 ， 通 常 不 参 加 会 见 ， 也 没 有 担 当 翻 译的 义 务 。 若 外 国 游 客 要 求 会 见 驻 华 使 、 领 馆 人 员 或 在 我 国 的 外 国 人 ， 导 游 人 员 不 应 干 预 ； 如果 要 求 协 助 ， 导 游 人 员 可 给 予 帮 助 ； 若 外 国 游 客 盛 情 邀 请 导 游 人 员 参 加 使 、 领 馆 举 行 的 有 关活 动 ， 导 游 人 员 应 先 请 示 领 导 ， 经 批 准 后 方 可 前 往 。 上一页 下一页 返回 任 务 二 　旅 游 者 个 别 要 求 的 处 理 四 、 旅 游 者 越 轨 言 行 的 处 理 越 轨 行 为 一 般 是 指 旅 游 者 侵 犯 一 个 主 权 国 家 的 法 律 和 世 界 公 认 的 国 际 准 则 的 行 为 。 旅 游者 的 越 轨 行 为 ， 有 的 是 因 为 不 了 解 中 国 法 律 所 致 ， 有 的 则 属 主 观 故 意 。 导 游 人 员 在 判 断 是 否属 于 越 轨 行 为 时 要 注 意 “ 四 个 分 清 ” ： 分 清 越 轨 行 为 和 非 越 轨 行 为 的 界 限 ； 分 清 有 意 和 无 意的 界 限 ； 分 清 无 故 和 有 因 的 界 限 ； 分 清 言 论 和 行 为 的 界 限 。 在 处 理 这 类 问 题 时 ， 导 游 人 员 要秉 着 严 肃 认 真 、 实 事 求 是 的 态 度 ， 合 情 、 合 理 、 合 法 地 处 理 。 上一页 下一页 返回 任 务 二 　旅 游 者 个 别 要 求 的 处 理 （ 一 ） 对 旅 游 者 攻 击 和 污 蔑 言 论 的 处 理 一 些 海 外 旅 游 者 对 中 国 的 国 情 及 方 针 政 策 有 误 解 ， 在 一 些 问 题 和 观 点 上 有 分 歧 ， 这 些 均属 正 常 。 对 此 ， 导 游 人 员 要 积 极 友 好 地 介 绍 我 国 国 情 ， 认 真 回 答 旅 游 者 的 问 题 ， 阐 明 我 国 在某 些 问 题 上 的 立 场 和 观 点 ， 多 做 工 作 ， 求 同 存 异 。 若 个 别 旅 游 者 站 在 敌 对 立 场 上 对 我 国 进 行 恶 意 攻 击 、 蓄 意 挑 衅 ， 导 游 人 员 应 理 直 气 壮 、观 点 鲜 明 地 严 正 驳 斥 。 向 其 阐 明 我 方 的 观 点 ， 指 出 问 题 的 性 质 ， 劝 其 自 制 。 如 对 方 一 意 孤行 ， 或 有 违 法 行 为 的 ， 导 游 人 员 应 立 即 向 有 关 部 门 汇 报 。 上一页 下一页 返回 任 务 二 　旅 游 者 个 别 要 求 的 处 理 （ 二 ） 对 旅 游 者 违 法 行 为 的 处 理 导 游 人 员 首 先 应 分 清 对 方 的 违 法 行 为 发 生 的 原 因 ， 究 竟 是 对 我 国 法 律 缺 乏 了 解 还 是 明 知故 犯 。 对 前 者 ， 导 游 人 员 应 讲 清 理 由 ， 并 根 据 其 违 法 行 为 的 性 质 、 危 害 程 度 ， 确 定 是 否 需 要报 有 关 部 门 处 理 。 对 明 知 故 犯 者 ， 导 游 人 员 应 提 出 警 告 ， 明 确 指 出 其 行 为 是 中 国 法 律 和 法 规所 不 允 许 的 ， 并 报 告 有 关 部 门 严 肃 处 理 。 若 旅 游 者 有 窃 取 我 国 国 家 机 密 、 窃 取 经 济 情 报 、 宣 传 邪 教 、 组 织 邪 教 活 动 、 贩 毒 走 私 、偷 窃 文 物 、 倒 卖 金 银 、 套 购 外 汇 、 贩 卖 黄 色 书 刊 和 录 像 及 录 音 带 、 卖 淫 嫖 娼 等 犯 罪 活 动 的 ，导 游 人 员 一 经 发 现 应 立 即 进 行 汇 报 ， 并 配 合 司 法 部 门 查 明 情 况 ， 严 肃 处 理 。 上一页 下一页 返回 任 务 二 　旅 游 者 个 别 要 求 的 处 理 （ 三 ） 对 旅 游 者 散 发 宗 教 宣 传 品 行 为 的 处 理 旅 游 者 若 在 我 国 境 内 散 发 宗 教 宣 传 品 ， 导 游 人 员 一 定 要 予 以 劝 阻 ， 告知 不 经 我 国 宗 教 团 体 的 邀 请 和 允 许 ， 在 指 定 场 所 不 可 散 发 宗 教 宣 传 品 以 及从 事 其 他 宗 教 活 动 。 此 类 人