- 1、本文档共2页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
IT信息技术服务管理体系文件清单
管理规则
目的
为更有效地实现公司内信息技术服务管理体系相关文件制度的管理,确保《信息技术服务管理体系文件控制管理规范》的有效实施,特汇编本文件清单。
范围
本文件包含了公司内各部门的信息技术服务管理体系的文件制度清单。
体系文件制度的来源包括:公司相关管理部门组织编写的制度文件、各部门内部管理需要而编制的文件以及公司及监管机构的发文,详见《法律法规符合性管理规定》。
职责与权限
管理者代表
负责对本文件清单内容的正确性、完整性的审批。
办公室
负责本文件清单的及时更新,并按照公司相关管理规定定期进行检查和复核,详见《文件控制管理规定》和《法律法规符合性管理规定》。
公司体系文件清单
公司组织编写的、与ISO20000体系运行直接相关的体系文件制度清单(包括部门级三级文件)如下:
序号
文件编号
文件名称
一层文件
1
SA-01001
信息技术服务管理手册
二层文件
2
SA-02001
ISO20000标准符合性声明
3
SA-02002
文件控制管理规定
4
SA-02003
记录控制管理规定
5
SA-02004
内部审核管理规定
6
SA-02005
管理评审规定
7
SA-02006
纠正预防控制管理规定
8
SA-02007
法律法规符合性管理规定
9
SA-02008
体系有效性度量管理规定
10
SD-02001
服务级别流程管理办法
11
SD-02002
服务报告流程管理办法
12
SD-02003
供应商流程管理办法
13
SD-02004
业务关系流程管理办法
14
SD-02005
IT服务预算及财务管理办法
15
SD-02006
新服务及变更服务管理办法
16
SM-02001
可用性流程管理办法
17
SM-02002
IT服务连续性流程管理办法
18
SM-02003
事件流程管理办法
19
SM-02004
问题流程管理办法
20
SM-02005
变更流程管理办法
21
SM-02006
发布流程管理办法
22
SM-02007
配置流程管理办法
23
SM-02008
容量流程管理办法
24
SO-02001
信息技术服务管理组织建设管理规定
三层文件
25
SA-03001
信息技术服务管理体系术语定义
26
SA-03002
体系文件编写规范
27
SA-03003
体系文件清单管理细则
28
SD-03001
信息技术服务目录
29
SD-03002
客户服务业务处理流程图
30
SM-03001
突发事件应急预案
31
SM-03002
配置流程配置项管理规定
32
SM-03003
热线服务管理办法
33
SM-03004
应用系统服务流程
34
SM-03005
计算机桌面系统维护操作规程
35
SM-03006
计算机维护服务流程
36
SM-03007
操作工作单管理办法
37
SO-03001
信息技术服务管理组织建设实施细则
38
SO-03002
劳动合同管理办法实施细则
39
SO-03003
有限公司教育培训管理办法
文档评论(0)