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旅游APP用户忠诚度影响因素研究 摘要 随着移动网络技术的高速发展和移动设备的普及，“互联网+”环境下的旅游APP成为了在线旅游乃至整个旅游行业中极其重要的组成部分，旅游APP运营商在市场推广的过程中投资巨大，然而，效果却并不显著。因此，提高旅游APP的用户粘性便成为了运营商赢得竞争优势的关键所在。旅游APP作为创新性产品，相对于其他类型APP，更偏向于多元化及一站式服务，产品的价值性较强，因此，对旅游APP用户忠诚度影响因素的研究具有很大的理论意义及实践意义。本文以顾客价值理论、交易成本理论、感知价值理论作为理论基础，提出了影响旅游APP用户忠诚度的三个变量，分别是感知价值、社会影响以及转移成本，构建了影响旅游APP用户忠诚度的理论模型，并对其影响因素进行了实证研究。本文共收集有效问卷297份，运用结构方程模型对整体的假设模型进行检验。得出以下研究结果：1.感知价值对旅游APP用户忠诚度有显著的正向影响。2.产品价值影响旅游APP用户的感知价值。3.信任影响旅游APP用户的感知价值。4.社会影响对旅游APP用户忠诚度有显著的正向影响。5.转移成本对旅游APP用户忠诚度有显著的正向影响。因此，本文建议旅游APP运营商把更多的关注点放在如何提高旅游APP的实用性及服务质量上，提高用户的满意度，设置较高的转移门槛，从而提高用户忠诚度，同时利用社交软件的分享价值，使旅游APP得到更好的传