运维常见问题详细解决方案.pdfVIP

运维工作及常见解决方案 1. 概述 1.1编写目的 编写本解决方案的目的是对运维人员在遇到问题的时候提供一 个可参考的依据。运维人员以此解决方案作为今后在运维工作中遇到 相同问题的一个指南与依据，指导运维人员如何去解决类似问题。也 为新来运维人员熟悉运维工作。本解决方案主要从问题类型、问题描 述与解决方案等方面进行说明。 1.2适用范围 适用于运维人员、新来运维人员及相关人员。 2. 运维工作流程  客户打找运维服务，接到 ，先判断是由运维做还是的人 做；  运维分机号为 1，，先记录房间号，报修时间，服务开始时 间，故障现象及记录接线人。  负责人先想解决方法，告知运维人员大体方向，运维人员 根据了解的情况想解决方案，在去见客户的时候知道如何 操作； 第 1 页  负责人给运维人员派工单，运维人员去执行；  执行完之后跟负责人交待此次工作结果；  回复，双方接收  每周的运维工作数据及运维工作报告的电子档须在下周一 十点前发送到负责人邮箱中。 3. 运维工作内容 1) 终端软件维护 2) 网络调整 3) 调整 4) 机房巡检 5) 服务器操作：应用系统包括安全系统、移动执法系统、备份系 统、机房监控系统；网络设备包括交换机、路由器、防火墙、 流量控制系统。 6) 机房清洁 7) 空调维护 8) 其他 4. 常见问题解决方案 1.3电脑装应用软件的步骤 新台式机与笔记本： 第 2 页  装OFFRICE，正版序列号为  杀毒软件  360安全卫士，修复系统漏洞，点击修复，在安装路径中产生 一个hotfix文件夹，然后把工具中的hotfix文件夹里面所有 文件拷贝到安装路径下的hotfix文件夹；  装常用的工具：Wara,暴风影音，Adobe,QQ,MSN,以及用户 要求的免费软件 旧电脑：  IP设置，每次都要记录IP，在用完之后把IP设置为原来的IP  旧机器在装系统之前，我的文档及桌面上的文件要备份，用U 盘拷贝出来再装系统（要特别注意财物室的机器重装系统， 在装系统之前还需要把C盘里面的某些文件给拷贝出来） 注意事项： 1. 不装克隆XP 2. 不安装盗版软件 1.4常见问题类型 1.1.1 打印机 序号 问题描述 解决方案 备注 1. 重装系统之后，如 查看打印机型号，看一下 何装打印机 有没有相应的驱动，有的 话直接点击安装，没有的 第 3 页 话需要在网上下载一个相 应型号的驱动，点击安装。 安装好之后并设置为默认 打印机 2. 打印机报replace 告知打印机里面没有硒 drum警告 鼓了，要换硒鼓。 3.