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电子商务客户服务期末考试题带答案 (3).doc

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    XXXX学校 202X-202X学年X学期期末考试试卷 科目名称：《电子商务客户服务》（A卷） 班级： 学号： 姓名： 题号 一 二 三 四 五 六 总分 分数 评卷人 得 分 评卷人 一、 单选题 （2分×10） 1. 亲爱的会员王敏女士，祝您生日快乐，幸福安康！感谢有你，一路同行，常回店看看。”以上话术属于哪种关怀方式？（B ） A节日关怀 B情感关怀 C宝贝关怀 D售后关怀 2. 下列属于订单催付工具的是（ D ）。 A客服工具 B短信

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