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营销期中考试试卷 C 2014 学年第一学期（汽车营销）期中试卷 C 卷 出卷人： 马风浪 （适用班级： 汽修 1311、1312、1313 共 115 份 ） 班 级 姓 名 题 号 一 二 三 四 五 合 计 得 分 一、判断题（ 1 分/ 题，共 20 分。） 1、忠诚的顾客一定是满意的顾客。（ ） 2、通过网络获得的市场信息属于第一手资料。（ ） 3、连锁销售法是寻找汽车潜在顾客的一种非常有效的方法。（ ） 4、在销售过程中顾客的反对意见可以分为真实性反对意见和非真实性反对意见 , 两 种意见的处理方式不同。（ ） 5、对即将售出的汽车进行 PDI 检验可有可无。（ ） 6、销售渠道给顾客带来的利益是以服务的形式来体现的。（ ） 7、销售员应主动伸手与顾客握手，以拉近双方间的距离 （ ） 8、未来企业的竞争日趋集中在非价格竞争上。 （ ） 9、汽车企业的分销目标是以最少的成本提供目标水准的顾客服务。（ ） 10、广告是以付费的方式通过一定的媒体对产品和企业进行宣传的一种促销方 式。（ ） 11 、满意的顾客一定是忠诚的顾客。（ ） 12、顾客真正购买的是产品所带给他的利益 （ ） 13、但企业发生顾客投诉时，必须由当事人与顾客协商解决。（ ） 14、顾客异议与顾客投诉时两个不同的概念。（ ） 15、销售员的任务是卖车，进行市场调查是与销售员无关的工作。（ ） 16、汽车经销企业的汽车产品及包括有形的部分，又包括无形的部分。（ ） 17、汽车综合服务包括售前服务、售中服务、售后服务的全过程。（ ） 18、选择二级网点没必要太复杂，谁能买车就选谁，其他都无所谓。（ ） 19、营销方案一旦制定好就可以执行，没必要进行控制。（ ） D 、相关资料、客户档案各种车型资料 4、影响消费者购买行为决策的不同角色，一般分为（ ） A 、购买者 B 、销售者 C 、使用者 D 、影响者 E 、决策者 5、寻找潜在顾客的途径有（ ） A 、从销售人员认识的人中发掘 B 、借助专业人士的帮助 C 、借助企业提供的名单 D 、展开商业联系 E 、老客户介绍 四、名词解释（ 5 分/ 题，共 15 分） 1 、产品观念： 2 、社会营销观念： 3 、汽车市场营销： 五、简答题（ 10 分） 1、汽车市场营销的观念的发展大体经历了哪几个阶段？