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社交礼仪与技巧基础会计学第2页/共49页“礼”在《辞海》中注释为敬神，可引申为表示敬意的通称；为表示敬意而隆重举行的仪式。在《诗经》和《周礼》中，礼仪一词的内涵是典章制度和道德教化。第3页/共49页仪表礼仪仪表礼仪第4页/共49页仪表是什么？仪表者，外观也。仪表的分类第5页/共49页静态的：如高、矮、胖、瘦等，一定时间内不会改变的。动态的：如表情、动作等。仪表礼仪的规则第6页/共49页整洁自然互动举止的基本礼仪第7页/共49页美观规范互动第8页/共49页握手礼仪握手的起源之一第9页/共49页 握手礼起源于很久的古代。在“刀耕火种”的原始社会，人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。传说当人们在路上遭遇陌生人时，如果双方都无恶意，就放下手中的东西，伸开双手让对方抚摸掌心，以示亲善。这种表示友好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼。握手的起源之二第10页/共49页握手礼源于中世纪，当时打仗的骑兵都披挂盔甲，全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近时就脱去右手的甲胄，伸出右手表示没有武器，消除对方的戒心，互相握一下右手，即为和平的象征。沿袭下来到今天，便演变成了握手礼。握手第11页/共49页握手的作用第12页/共49页能体现交往双方对对方的态度能体现人们的礼仪修养能促进人们的交往男士之间的握手第13页/共49页女士之间的握手第14页/共49页第15页/共49页男女之间的握手第16页/共49页握手的禁忌忌用左手握手忌坐着握手忌戴有手套忌手脏忌交叉握手忌与异性握手用双手忌三心二一握手的顺序第17页/共49页主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手；年长者与年轻者之间，年长者应先伸手；身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手；女士和男士之间，应由女士先伸手。先到者先伸手互动环节第18页/共49页握手时的基本要求第19页/共49页目视对方面带笑容稍事寒暄稍许用力第20页/共49页交谈礼仪何谓“交谈”？第21页/共49页所谓交谈，就是与人合作的过程。谈话的礼仪第22页/共49页态度：诚恳 平等 宽容语言：清晰 标准 礼貌内容：健康 高雅形式：场合交谈时注意问题第23页/共49页不要训斥别人不能挖苦别人不要纠正对方不随便去质疑别人不要随便去补充别人目光接触的技巧第24页/共49页视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。视线向下表现权威感和优越感，谈话的形式要注意第25页/共49页说话要文明说话要礼貌说话要规范表达形式要注意第26页/共49页要善于交流要学会倾听要学会尊重要学会接受总结第27页/共49页懂尊重 会接受 善倾听第28页/共49页举止礼仪何谓“举止”？第29页/共49页举止是指人的动作和表情。 举止是一种不说话的“语言”，能在很大程度上反映一个人的素质、受教育的程度及能够被别人信任的程度。在社会交往中，一个人的行为既体现他的道德修养、文化水平，又能表现出他与别人交往是否有诚意，更关系到一个人形象的塑造，甚至会影响国家民族的形象。冰冷生硬，懒散懈怠，矫柔造作的行为，无疑有损于良好的形象。相反，从容潇洒的动作，给人以清新明快的感觉；端庄含蓄的行为，给人以深沉稳健的印象；坦率的微笑，则使人赏心悦目。 站姿第30页/共49页男性站姿：1.双脚平行打开，双手握于小腹前 ；2.左手握住右手腕，贴住臂部，两脚平行站立，略窄于肩宽。 女性站姿：女性将右手搭握在左手四指，四指前后不要露出，两脚可平行靠紧，也可前后略微错开 。座姿第31页/共49页 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。女性座姿第32页/共49页走姿第33页/共49页男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包。手势第34页/共49页指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以上靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。第35页/共49页名片礼仪名片的分类第36页/共49页应酬式名片：只有姓名，最多加上本人籍贯与字号社交式名片：姓名和联络方式公务式名片：归属单位、本人称呼（职务与头衔）、联络方式（单位地址、办公电话、邮政编码）单位式名片：单位全称及其标志、单位联络方式如何递交名片？第37页/共49页要双手递过去，以示尊重对方。将名片放置手掌中