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商业银行客户关系管理 篇一：银行客户关系管理 银行业客户关系管理（CRM）实施方案 客户关系管理是现代管理科学与先进信息技术结合的产物，是企 业重新树立“以客户为中心”的发展战略从而在此基础上开展的包 括判断、选择、争取、发展和保持客户所实施的全部商业过程，是 企业以客户关系为重点，通过再造企业组织体系和优化业务流程开 展系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度提高运营效率和利润 收益的工作实践，也是企业为最终实现电子化、自动化运营目标所 创造和使用的技术软硬件系统及集成的管理方法、解决方案的总和。 商业银行客户关系管理作为一种新型的管理模式，既是一种先进的 发展战略和经营理念的体现