前台接待管理制度.docxVIP

精品资料 精品资料 可编辑修改 可编辑修改 前台接待工作规范细则 公司前台作为公司涉外窗口，须经常性与客户接触， 具有较重大的责任，前台接待直接 代表企业形象和服务质量，因此，公司的前台接待必 须严格遵守接待工作规范。反之，则会 给公司形象造成严重的不良影响。有鉴于此，特制定 前台接待工作规范细则，对接待工作进 行细化、具体化。前台接待所有在岗位职责范围内应 当负责的工作，如果出现失职，导致公 司出现重大损失，即使本细则未予制定，也可追究其 必要的失职责任。 一、工作权责： 、前台整理、清洁 1 、接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服 务2 、公司来往信函、资料、杂志的收发登记 3 、接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通知 客户服务部。 4 二、岗位职责 上门推销和无理取闹者，对无关人员、导引，登记、 负责进入公司办公场所的来客的接待、、 1 阻挡在外或协助有关人员处理。 、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。 2 、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与 传达工作。定期维护、保养电话机。 3 、保持前台、前厅、门口走廊环境清洁。 4 、负责公司文件打印，协助复印等工作。 5 、负责报刊订阅及邮件分发管理。 6 、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。 7 、遵守公司相关保密条例。 8 三、岗位职责细则： ： 1 岗位职责 、为公司来客设立登记本，所有来公司人