强化全员质量参与实现全面质量管理.docxVIP

【质量管理】强化全员质量参与、实现全面质量管理 “全面质量管理”是指企业以质量管理为中心，全员参与为基础，追求用 户对产品 100%满意为目的，并使企业员工、企业所有者、供应商、经销商、合 作伙伴或者其他关联方获利，从而让企业获得长期成功的一种管理方式。全面 质量管理的特点是：全面性、全员性、预防性、服务性、科学性。同狭义的“产 品质量”概念不同的是，“全面质量”更加强调是从用户需求到用户交付使用 整个过程的质量，包括市场调查、研发、采购、生产、物流、服务等一系列工 作中，每一个点和面上的质量，以此来达到用户的满意。 “全员质量管理”是实现“全面质量”管理的基础。 产品或者