北航EMBA管理信息系统作业范本供参考：ZF1908522人工智能改变生活、改变工作.docxVIP

旗开得胜 旗开得胜 「 「 PAGE # 读万卷书行万里路 人工智能改变生活、改变工作 现在人工智能（AI ）和机器学习（ML ）很火热。领先的企业组 织已经在利用这种模仿人类精神行为的技术来吸引客户、促进业务运 作。Gartner的数据显示，未来几年这一趋势将进一步加速，到2020 年人工智能和机器学习将成为超过 30 %的首席信息官的五大投资重 点之一。 人们对人工智能和机器学习将取代工作的最初恐惧感似乎正在 消失，普华永道调查的企业高管中有超过 67 %的人表示，人工智能 将帮助人类和机器更好地协作。一些 CIO们已经意识到有机会运用 于他们的业务，并且正在试验、建立甚至专利开发新的人工智能和机 器学习技术。 1让银行更好地洞察客户 像许多大型银行一样，收集了大量的客户数据。和大多数银行一 样，努力从这些数据中获得可操作的洞察，使用人工智能 /机器学习 技术来提高整个银行的小型企业、 批发商、商业财富和商业银行业务 的个性化。 旗开得胜 旗开得胜 「 「 PAGE # 读万卷书行万里路 例如，如果客户在美国银行网站上搜索了关于按揭贷款的信息， 则客户服务代理可以在下次访问分行时跟进该客户。 这也有助于美国 银行发现人类可能看不到的模式。 例如，软件可以推荐服务代理在星 期四上午10点到下午12点之间致电特定行业的潜在客户。因为他 们更有可能接听电话，还可以在日历上