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商务接待流程 一、接待前准备工作 1、了解来宾基本情况：联系接待单位确认来宾职务、人数、性别、 年龄段、来访具体时间、逗留日期、来访目的和要求。 2、拟定接待计划、排出日程安排表、接待标准。报请领导批示 3、根据来宾人数及游览路线提前做好车辆安排。 （1）保证车辆清洁、安全性能良好、司机车辆听从协调安排、统一 调度。 （2）实时关注天气状况（车内应提前配备雨伞）及所经路线的实时 路况（制定备用路线）。 4 提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店。 （1）多位来宾时，应根据每位来宾的基本情况为其预定相应的客房 标准。 二、接待中的服务工作 1、根据来宾的身份和抵达的日期、地点，安排有关领导或接待 人员到车站、机场迎接。如有需要，提前备好迎接客人的鲜花。 2 、来宾到达酒店后， 工作人员应立即协助酒店工作人员为其办 理入住，由公司领导或指派人员引领客人到客房。 3、宴请 (1)掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知酒店 ; (2)精心编制宴会菜单，做好宴会设计 ;摆放席位卡，并核对确认 ; (3)接待人员提前一小时到