售后服务管理制度.pdfVIP

售后服务管理制度 1、目的 明确各部门在产品交付及售后服务工作中的职责，规范产品售后服务工作的程序， 使该工作能够按照制度化、规范化的要求实施。 2 、职责 2.1 售后服务部为售后服务工作的归口管理部门，负责对已售出并交付给用户的产品 的质量信息进行收集、管理，对质量问题进行分析、处理和上报，对现场售后服务 工作进行监督和检查，对售后服务的情况进行记录，对售后服务费用进行审核。 2.2 技术部产品开发室负责为售后服务工作提供技术支持和权威判断，对售后服务人 员有培训的责任，必要时直接承担售后服务工作。 2.3 服务中心负责派有资格的售后服务人员从事服务工作，负责及时申报采购、保管 售后服务用的备品、备件。 2.4 营销部有负责在售后服务过程中提供与用户协调、沟通方面的支持。 2.5 财务部负责提供产品配件、备件及相关服务的价格，并核算售后服务相关费用。 2.6 信息部负责对售后服务中使用的备品、备件的相关操作进行监督、管理。 3、售后服务所覆盖的产品范围 3.1 本公司生产销售的产品； 3.2 代理商销售的本公司生产的产品。 4 、售后服务内容 产品的售后服务质量保证期内和质量保证期外两类 4.1 质量保证期内售后服务 公司只对 3.1、3.2 类产品提供质量