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实用文档 商务礼仪案例集 3 案例 21 ： 微笑的魅力 飞机起飞前，一位乘客请示空姐给他倒一杯水吃药，空姐很有礼貌地说： “先生，为了 您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平衡飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？” 十五分钟后，飞机早已进入平衡飞行状态。突然， 乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛 然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了。当空姐来到客舱，看见按响服务铃 的果然是刚才那位乘客，她小心翼翼地把水送到那位乘客眼前，微笑着说： “先生，实在对 不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。 ”这位乘客抬起左手，指着 手表说道： “怎么回事，有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”空姐手里端着水， 心里