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品牌权益综合模糊测评研究方法探讨 ［摘 要］品牌权益已成为近年来营销领域研究的热点问题，学术界和企业 界都对这一问题给予了极大的关注。如何对品牌权 益进行有效的测量与评价, 也已经成为企业营销活动的重要内容。文章通过建立品牌权益测评分析框架， 综合应用层 次分析和模糊数学方法，对品牌权益进行整体的定量分析，并实证 检验了该测评方法，研究结果可以有效地指导企业 改进和提升品牌权益管理。 ［关键词］品牌权益；层次分析；模糊判断；测评模型 美国广告研究基金会（ARF）高级副总裁兼营销研究主任Allan Baldinger 曾 指出，营销人员和研究人员在上世纪 90年代面临四大战略性挑战：测量和管理 品牌权益、测量营销效果、建立更好的新产品开发过程和测量顾客满意。而实 际上这些问题可以归结为一个：品牌权益问题。因为品牌权益是一个伞形概 念，其他三个方面仅仅是对它的贡献和影响。因此，如何测量和管理品牌权益 也成为企业营销活动的重要内容。许多学者，以及一些金融专家和咨询公司纷 纷从各自的角度提出其品牌权益测评方法。中国关于品牌权益的研究也是近几 年才兴起，本文试图利用综合模糊评价的方法作为探索品牌权益测评的一个独 特视角，开展研究，以期引起学术界的重视。 、品牌权益的内涵 品牌早期是牲畜所有者用来标识他们的动物的工具。美国营销协会给品牌 的定义是：一个名称、标记、象征或设计、或它们的联合体，目的在于确定一 个销售者或一群销售者的产品或服务，并将其与竞争者的产品或服务区分开 来。这一定义强调了品牌的标识和图形符号的重要性，这些图形符号是区分目 标的基础。但是，品牌的含义远远超过其作为产品标识工具的意义。产品只是 提供某种功能利益的东西，而作为一个名称、象征、设计或标志的品牌，目的 是增加产品超越其功能作用的价值。也就是说，品牌能提供超越产品功能的价 值，这种价值通常被称为品牌权益。 美国营销科学研究院在1988年把品牌权益定义为：“品牌顾客、渠道成员 和母公司对品牌的一系列联想和行为，这些联想和行为使该品牌产品比未取得 品牌名称的产品获得更大的销量和更多的利润，并赋予该品牌相对于竞争品牌 更强、更持续、更特殊的竞争优势。” Farquhar将品牌权益看作是品牌所赋予 产品的附加价值。Aaker的品牌权益定义是：与品牌的名称及标识相联系的一 系列资产和负债的组合，它能够增加（或减少）一项产品或服务为企业和企业顾 客带来的价值。Keller认为品牌权益是由于顾客的品牌知识而引起的顾客对该 品牌营销活动的不同反应，也就是说，品牌权益涉及顾客对品牌和假想的或不 知名产品的营销组合元素的反应比较。Lassar等人认为品牌权益是品牌名称所 赋予产品的增加的感知效用和利益，它是顾客对品牌产品相较之其他产品的整 体优越性的感知。Yoo等人则把品牌权益定义为顾客对具有相同水平产品特征 的品牌产品和非品牌产品之间的选择差异性。 从上述品牌权益的概念，我们可以看出品牌权益的复杂性和丰富的内涵。 尽管不同学者对于品牌权益存在着不同的观点，但是有一个基本相同的观点， 即品牌权益表现为一种产品的附加值，这种附加值来源于此品牌以往的营销投 资对顾客心理和行为产生的影响作用。也就是说，无品牌名称的产品 （服务）和 有品牌名称的产品（服务），其营销活动带来的结果存在差距，这种差距表现在 顾客对品牌的认知和反应行为，而品牌权益正是建立在这一差距的基础上。 二、品牌权益测评体系的确立 关于品牌权益的测评大体上有两种倾向，一种侧重于财务上的评价，着眼 于对公司品牌提供一个可测量的价值指标，并多以财务数字显示。另一种侧重 于顾客角度的分析，强调品牌权益源自于顾客基础的重要性，认为消费者的认 知、态度或行为对于品牌权益有着重要的影响作用。 Keller认为品牌权益是顾 客基础优先于财务基础。品牌权益必须建立在消费者或顾客的基础上，才能将 其效果显现在财务性价值上。也就是说，品牌权益须有顾客基础作支持去创造 财务性的品牌价值。Aaker也强调品牌权益测评的一个基本要求是充分反映品 牌权益的来源。品牌权益的测评必须基于消费者的角度去考虑，理解顾客的感 知、认知、态度以及行为，这有别于仅仅从财务会计的角度测量的品牌资产价 值。这些财务上的测量方式通常都偏重短期化。因此，本文也是基于此观点提 出品牌权益测评体系（如表1），该测评体系借鉴Aaker的品牌权益框架，将品 牌权益分为四个维度：品牌认知、品牌联想、品牌忠诚和感知质量。 品牌认知。品牌认知指品牌在消费者头脑中存在的牢固程度。品牌认知 是根据消费者对一个品牌的不同记忆方式进行测量的。按照 Keller的观点，这 些方式包括品牌再认和品牌回忆。品牌再认反映顾客在给出品牌的提示下，对 以前品牌经历的确认能力。品牌回忆则反映顾客在给出产品类别