【酒店运营SOP】花间堂 SOP前台服务标准操作流程手册.pdfVIP

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2022-02-23 发布于广东
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政策：《前台服务标准操作流程》编号： HJT-SOP-FO 程序：封面编制部门：运营中心执行部门：前台及礼宾花间堂SOP 前台服务标准操作流程手册内部资料，不得外传 1 / 54 版本号：2.0 政策：《前台服务标准操作流程》编号： HJT-SOP-FO 程序：目录——前台职位任务编制部门：运营中心执行部门：前台及礼宾编制日期： 2015 年9 月1 日一、电话接听 03 二、散客预订 04 三、参观房间 06 四、入住接待 07 五、换房处理 09 六、延时退房及续住处理 10 七、记账/挂账服务 11 八、账务调整 12 九、离店结账 13 十、 POS 机操作 15 十一、问询服务 17 十二、宾客投诉处理 18 十三、物品赔偿处理 19 十四、商务服务 20 十五、物品租借 21 十六、行李寄存 22 十七、交接班 23 十八、公区工作 24 十九、书房、影音室管理 2 5 二十、旅游推荐 26 二十一、洗衣服务 27 二十二、团队接待28 二十三、夜床服务29 二十四、宠物饲养32 二十五、携宠入住33 二十六、 VIP 接待35 二十七、其它工作37 二十八、表格38 2 / 54 版本号：2.0 政策：《前台服务标准操作流程》编号： HJT-SOP-FO-1 程序：电话接听编制部