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8D根本原因分析
——5WHY与鱼骨图
;一、8D使用工具简介;;一、8D使用工具简介;1、5WHY分析法介绍
;;;;;
找出问题发生的根源,彻底解决之
重视潜在的系统性问题
为什么-为什么图表会把因果路径简单地呈现出来
易懂、易用、兼容性强
;2 使用“5WHY”注意事项;;每个为什么的问题和答案间必须有必然关系。 ;若问题的答案有一个以上的原因,则应找出每个原因的根源。
;;原则:找到根本原因;
要天真一些
要绝对的客观
找原因,非找借口、理由
根据数据、事实,而非猜测、假设
做到三现,在现场通过现物掌握现实
不要认为答案是显而易见的
如果你自己不完全熟悉过程,就组建一个多功能的工作组来完成分析
若问题的答案有一个以上的原因,则应找出每个原因的根源。;3 “5WHY”案例说明;
;对策:换个时间如何?换种饮料如何?;美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦,1943年建立,之后因年久失修,表面斑驳陈旧,政府非常担心,派专家调查原因。;1)为什么大厦表面班驳陈旧?
最先认为的原因是酸雨,进一步实验发现酸雨的作用没有如此明显(不是根本原因)
专家发现,冲洗墙壁所用的清洁剂对建筑物有腐蚀作用,该大厦墙壁每年被冲洗的次数大大多余其他建筑,腐蚀自然更加严重。
2.)为什么经常清洗呢?
因为大厦被大量的燕粪弄得很脏。
3.)为什么会有那么多的燕粪呢?
因为燕子喜欢聚集到这里,;4.)为什么燕子以喜欢聚集到这里?
是因为建筑物上有它喜欢吃的蜘蛛?
5.)为什么会有蜘蛛?
蜘蛛爱在这里安巢,是因为墙上有大量它爱吃的飞虫
6.)为什么墙上飞虫繁殖得这样快?
因为傍晚时尘埃在从窗外射进来的强光作用下,形成了刺激飞虫生长的温床。
解决问题的结论是:拉上窗帘。
杰弗逊大厦至今完好无损。;试思考:除了拉上窗帘,还有没有其它的解决办法呢:
1.)使用没有腐蚀性的清洁剂
2.)捕杀燕子
3.)杀死蜘蛛
4.)杀死房间内的昆虫
;5why的分析不是随意进行的,必须是朝解决问题的方向进行分析(主要原因),如果脱离了这个方向,5why就可能会走上死胡同。
例如:一个人摔了一跤,分析原因:1、为什么摔跤?? ?? ??? ?? ?? ---?因为地面滑2、为什么地面滑?? ?? ?? ?? ? ---因为地面有水3、为什么有水?? ?? ?? ?? ---?因为喝水水洒了4、为什么水洒了?? ?? ?? ?? ?? --?因为纸水杯掉地了5、为什么纸水杯掉地了?? ?? ?? ?? ??? --因为没有杯托6、为什么没有杯托?? ?? ?? ?? ?? --因为总务小妹休息了没拿出来7、为什么总务小妹休息了?? ?? ?? ?? ?? ? --因为总务小妹感冒了8、为什么总务小妹感冒了? ……
如果按照这样的方法进行分析的话,你会发现离主题越来越远,要想分析出真正原因,几乎是不可能了,到头来只能是无头案。;上述分析错在何处?;次数;好的
分析;;Why3;*;一、8D使用工具简介;鱼骨图分析方法培训;万事皆有因:
问题无时无刻不在我们周围。
问题是我们的朋友,但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。
我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题,及其发生的原因。
鱼骨图可以教我们如何正确找出产生问题的真正原因。
;鱼骨图分析方法培训;鱼骨图分析方法培训;鱼骨图分析方法培训;要因:召开头脑风暴研讨会,在最初的草案阶段,对于鱼骨图的大骨通常采用6M(5M1E)方法。;6M方法常规图:;头脑风暴研讨会时,让所有成员表达心声,应尽可能多而全地找出所有可能原因,而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因,宜从行动而非思想态度面着手分析。
目标集中,追求设想数量,越多越好。
主张独立思考,各抒己见。
鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。
禁止批评和评论,提倡自由发言,任意思考,知无不言,言无不尽。
与会人员一律平等,各种设想全部记录。
不强调个人成绩,以小组的整体利益为重,创造民主环境。
不阻碍个人新观点的产生,激发个人追求更多更好的主意。;鱼骨图分析方法培训;鱼骨图的基本结构:
;鱼骨图分析法的步骤:
①
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