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案例库实施流程
案例库建设目的
通过对公司教练、客服岗位案例
库的建设， 提高培训教学质量， 用真实案例说话， 使培训教学更具针对 性和实用性， 搭建学员与老师互动的平台； 另外， 案例库的建设可培养学员在案例 中分析问题、 解决问题的能力， 可以帮助教练、 客服岗员工在面对今后的工作中能 更好的规避案例中的问题， 同时也能学习到正面案例中的经验， 有利于工作业务的
提高和开展。
确定案例的主题
优先选择教学工作中亟需的案例（教练岗、客服岗）
联系调查对象
坦诚说明意图， 解释案例调查的意义与目的， 寻求对方的理 解与合 作，
确定受访时间、地点
案例
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