汽车4S店客服满意度调查总结报告.docxVIP

唐山***解放 4S 店客户满意度报告 2014 年 12 月 一、客户满意度对比分析 本月应回访客户 508 组， 成功回访 381 组， 有效回访率 75%，客户回访满意度 80%， 具体情况如表所示： 回访成功率统计 回访成功率统计 共计回访 成功回访 381 本期 75% 265 上期 79.1% 4.1% 连续两期对比 进场总台次 客户总数 客户总数 项目 比例 比例 509 509 335 335 34% 34% 客户满意度评价如图： 一次修复率 一次修复率 维修质量是否预期 配件供应 服务费用 服务接待 82% 80% 88% 86% 97% 二、客户问题反馈 本月