办公楼物业服务满意度调查表.docx

办公楼物业服务满意度调查表 我们非常重视您的意见和建议，希望能够更多了解您对园区管理的想法，以便为您提供更加优质的服务。感谢您参加我们的问卷调查。 企业 名称 地 址 ________区________幢________层 日期 　 填表人 　 职 务 　 电 话 　 项 目 调查项目 基 本 描 述 请根据您的了解进行判断 意见和建议 （一） 1、客户与企业服务 物业公司对您工作的支持和配合 很满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意□ 　 客户与企业服务　 投诉处理的及时性及效果 很满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意□ 　 报刊邮件的发送 很满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意□ 　 业务熟练度、及时性 很满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意□ 　 服务人员的礼仪 很满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意□ 　 （二） 1、车辆管理服务 车辆停放秩序 很满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意□ 　 秩序维护服务　 停车安全防范提示 很满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意□ 　 2、大厅接待服务 访客出入登记或询问 很满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意□ 　 3、安全防范 园区安全防范工作 很满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意□ 　 4、消防防范 消防预防宣传 很满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意□ 　 5、门岗 园区出入秩序管理 很满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意□ 　 6、运动场所 对运动场所的管理 很满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意□ 　 （三） 1、保洁服务 楼内公共区域卫生 很满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意□ 　 环境 卫生　 楼外公共区域卫生 很满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意□ 　 电梯间及轿厢卫生 很满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意□ 　 公共卫生间卫生 很满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意□ 　 2、绿化服务 公共区域绿化环境 很满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意□ 3、消杀防疫 公共区域消杀防疫 很满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意□ 　 4、垃圾清运 垃圾清运的及时性 很满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意□ 　 （四） 1、公共设施设备 空调系统的运行状况(消防、、电梯、照明、给排水) 很满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意□ 　 设施设备及装修服务　 电梯系统的运行状况 很满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意□ 　 消防系统的运行状况 很满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意□ 　 室内外公共区域的照明情况 很满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意□ 　 园区给排水系统的运行状况 很满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意□ 　 2、对企业提供的维修服务 维修服务的及时性 很满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意□ 　 维修工作规范化 很满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意□ 　 维修结果的满意度 很满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意□ 　 3、装修管理服务 装修管理服务 很满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意□ 　 4、园区标识 园区的标识指引 很满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意□ 　 总体 满意度 　 很满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意□ 如果您有其他的意见和建议，我们愿意倾听： 客户满意度调查数据统计： 举例：按满意度调查内容收回20份调查表，经统计结果如下： 项 目 调查 项目 基 本 描 述 很满意 10 满意8 基本满意6 不满意4 很不满意0 （一） 客户 服务 物业公司对您工作的支持和配合 20 　 　 　 　 客户 服务　 投诉处理的及时性及效果 18 1 1 　 　 业务熟练度、及时性 18 1 1 　 　 服务人员的礼仪 15 3 2 　 　 （二） 车辆 管理 服务 车辆停放秩序 8 7 3 1 1 秩序维护服务　 停车安全防范提示 3 15 2 　 　 大厅 接待 服务 访客出入登记或询问 15 3 2 　 　 安全 防范 园区安全防范工作 18 1 1 　 　 消防 防范 消防预防宣传 20 　 　 　 　 门岗 园区出入秩序管理 15 3 2 　 　 运动 场所 对运动场所的管理 12 4 3 1 　 （三） 保洁 服务 楼内公共区域卫生 16 2 2 　 　 环境 卫生　 楼外公共区域卫生 18 2 　 　 　 电梯间及轿厢卫