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办公楼物业服务满意度调查表
我们非常重视您的意见和建议,希望能够更多了解您对园区管理的想法,以便为您提供更加优质的服务。感谢您参加我们的问卷调查。
企业
名称
地 址
________区________幢________层
日期
填表人
职 务
电 话
项 目
调查项目
基 本 描 述
请根据您的了解进行判断
意见和建议
(一)
1、客户与企业服务
物业公司对您工作的支持和配合
很满意 □
满意 □
一般 □
不满意 □
很不满意□
客户与企业服务
投诉处理的及时性及效果
很满意 □
满意 □
一般 □
不满意 □
很不满意□
报刊邮件的发送
很满意 □
满意 □
一般 □
不满意 □
很不满意□
业务熟练度、及时性
很满意 □
满意 □
一般 □
不满意 □
很不满意□
服务人员的礼仪
很满意 □
满意 □
一般 □
不满意 □
很不满意□
(二)
1、车辆管理服务
车辆停放秩序
很满意 □
满意 □
一般 □
不满意 □
很不满意□
秩序维护服务
停车安全防范提示
很满意 □
满意 □
一般 □
不满意 □
很不满意□
2、大厅接待服务
访客出入登记或询问
很满意 □
满意 □
一般 □
不满意 □
很不满意□
3、安全防范
园区安全防范工作
很满意 □
满意 □
一般 □
不满意 □
很不满意□
4、消防防范
消防预防宣传
很满意 □
满意 □
一般 □
不满意 □
很不满意□
5、门岗
园区出入秩序管理
很满意 □
满意 □
一般 □
不满意 □
很不满意□
6、运动场所
对运动场所的管理
很满意 □
满意 □
一般 □
不满意 □
很不满意□
(三)
1、保洁服务
楼内公共区域卫生
很满意 □
满意 □
一般 □
不满意 □
很不满意□
环境
卫生
楼外公共区域卫生
很满意 □
满意 □
一般 □
不满意 □
很不满意□
电梯间及轿厢卫生
很满意 □
满意 □
一般 □
不满意 □
很不满意□
公共卫生间卫生
很满意 □
满意 □
一般 □
不满意 □
很不满意□
2、绿化服务
公共区域绿化环境
很满意 □
满意 □
一般 □
不满意 □
很不满意□
3、消杀防疫
公共区域消杀防疫
很满意 □
满意 □
一般 □
不满意 □
很不满意□
4、垃圾清运
垃圾清运的及时性
很满意 □
满意 □
一般 □
不满意 □
很不满意□
(四)
1、公共设施设备
空调系统的运行状况(消防、、电梯、照明、给排水)
很满意 □
满意 □
一般 □
不满意 □
很不满意□
设施设备及装修服务
电梯系统的运行状况
很满意 □
满意 □
一般 □
不满意 □
很不满意□
消防系统的运行状况
很满意 □
满意 □
一般 □
不满意 □
很不满意□
室内外公共区域的照明情况
很满意 □
满意 □
一般 □
不满意 □
很不满意□
园区给排水系统的运行状况
很满意 □
满意 □
一般 □
不满意 □
很不满意□
2、对企业提供的维修服务
维修服务的及时性
很满意 □
满意 □
一般 □
不满意 □
很不满意□
维修工作规范化
很满意 □
满意 □
一般 □
不满意 □
很不满意□
维修结果的满意度
很满意 □
满意 □
一般 □
不满意 □
很不满意□
3、装修管理服务
装修管理服务
很满意 □
满意 □
一般 □
不满意 □
很不满意□
4、园区标识
园区的标识指引
很满意 □
满意 □
一般 □
不满意 □
很不满意□
总体
满意度
很满意 □
满意 □
一般 □
不满意 □
很不满意□
如果您有其他的意见和建议,我们愿意倾听:
客户满意度调查数据统计:
举例:按满意度调查内容收回20份调查表,经统计结果如下:
项 目
调查
项目
基 本 描 述
很满意
10
满意8
基本满意6
不满意4
很不满意0
(一)
客户
服务
物业公司对您工作的支持和配合
20
客户
服务
投诉处理的及时性及效果
18
1
1
业务熟练度、及时性
18
1
1
服务人员的礼仪
15
3
2
(二)
车辆
管理
服务
车辆停放秩序
8
7
3
1
1
秩序维护服务
停车安全防范提示
3
15
2
大厅
接待
服务
访客出入登记或询问
15
3
2
安全
防范
园区安全防范工作
18
1
1
消防
防范
消防预防宣传
20
门岗
园区出入秩序管理
15
3
2
运动
场所
对运动场所的管理
12
4
3
1
(三)
保洁
服务
楼内公共区域卫生
16
2
2
环境
卫生
楼外公共区域卫生
18
2
电梯间及轿厢卫
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