客户接待及业绩归属管理规定.pdf

大海项目工作室规章制度 客户接待及业绩归属管理规定 1. 售楼员接待客户实行轮流制，按照轮排表顺序接待客户，不得挑拣客户，不争抢客 户。 2. 当发生下列情况后该售楼员在第一时间补接新客户：1）该售楼员接待的是自己的老 客户或来电客户. 2）接待的是同事的老客户且已查明. 3）帮助同事接待. 4） 项目组另外安排工作而错过接待机会。 3. 正常休班、事假和病假不能补接客户。 4. 客户登记制度：售楼员接待每一位客户都要详细登记于《客户登记本》上，记录内 容包括接待日期、客户姓名、工作单位或住址、联络方式、购楼意向、客户看楼或 咨询源自何种信息、接待人员等。考虑到客户反馈的信息有限可能导致登记不完整， 当产生客户冲突时，核实客户归属的依据主要是客户全名、联系电话、车的品牌和 牌照加客户姓（三者有其一即可）。 5. 每个售楼人员都有义务做电话咨询，并登记于《电话咨询登记本》上；自己接听自 己前面的电话，来电客户属于自有资源。如同事正忙或不在，自己有义务帮忙接听， 如果电话台数偏少则轮流接听。 6. 相关解释 新客户：第一次来售楼处参观的客户。 老客户：第二次或多次来售楼处参观的客户。 一家人：三代以内的直系亲属（爷爷、奶奶、父母、儿女、兄弟、姐妹、夫妻）。 公共客户：A 客户在售楼处明确自己是同行且其他同事知情。 B 由甲方领导引领单纯参观的客户，发送项目资料，如果派名片则属于轮 排接待。 C 由乙方营销部领导引领或事先说明情况的特殊客户。 D 单纯拉业务而无购房意向的客户，需客户主动说明。 7. 公共客户的处理办法：公共客户按轮排表顺序接待，如有需要则多人同时接待，不 占用接待名额，如事后确定此客户为公共客户则按补客户处理，公共客户为销售部 公共资源，不属于第一接待的售楼员,如果公共客户再次来访而以购房为目的，则按 新客户轮排顺序接待。 8. 对老客户介绍来访的新客户采用如下接待办法： 1 大海项目工作室规章制度 9. （1）老客户带新客户来售楼处，原始接待的售楼员不在，按轮排帮忙接待，事后归 还，不占用接待名额.如果当时成交则按二八分成，成交的售楼员占二，原始接待的 售楼员占八，成交后该客户的其它手续移交原始接待的售楼员办理。 （2）新客户 来售楼处主动找某售楼员，该售楼员不在，当值售楼员帮忙接待，事后归还，当时 接待成交的按二八分成，成交的售楼员占二，该售楼员占八，成交后该客户的其它 手续同样移交另一售楼员办理 。 （2）如果该客户未说明找某售楼员，则按轮排接待.如果该客户在第一次来访的整 个接待过程中有说明找某售楼员，则新客户归该售楼员且不占接待名额。 10.某客户帮（或介绍）另一位未曾来访的客户看房同样需作客户登记，当另一位客户 来访未主动找某售楼员，则按轮排接待，如另一位客户来访登记完后7天内（有效 期）售楼员发现客户有冲突，则核实来访登记本上另一位客户的登记（按以上第4 条登记制度）为判别依据，如符合登记制度则移交，否则按轮排接待。 11.售楼员在接待客户的过程中，其他的同事不许主动上前询问该客户是否为自己的来 电客户或老客户介绍而来的新客户。 12.对于来电客户来访的接待办法： （1）电话客户来售楼处未能主动找售楼员，则按轮排接待，完成接待过程后查出的以电 话服从接待 。 （2）电话客户来售楼处主动找某售楼员，并且该售楼员在场，则由该售楼员接待，不占 用接待名额. （3）电话客户来售楼处主动找某售楼员，如该售楼员不在，、当值售楼员帮忙接待，事 后归还，如当时成交按二八分成，当时接待成交的售楼员占二，该售楼员占八。成 交后该客户的其它手续由接听来电的售楼员办理。 13.如果接待过程中发现接待的是他人的客户，应主动交回给原售楼员，或经原售楼员 同意方可继续接待（如成交，业绩按分成二八分成，成交的售楼员占二，该售楼员 占八），否则视为抢客户。如果原售楼员不在现场或无法联络时，则暂时帮忙接待 （如成交，业绩按二八分成，成交的售楼员占二，该售楼员占八）. 抢客户的处理办法：取消该成交客户的