工程造价咨询服务质量管理措施.pdf

工程造价咨询服务质量管理措施 为了规范委托咨询服务工作程序，保证咨询工作的服务质量，如 期提交成果文件，以及为保证咨询成果文件质量，我公司制定了质量 管理的相关措施。 一、工程造价咨询服务质量要求及目标 咨询公司应严格按照委托人的质量要求，制定符合ISO9000系列 标准要求的质量保证计划，并坚持实施，确保造价咨询工作之质量。 具体的质量要求及目标如下： 1、工程预算编制、招标工程量清单及标底编制保证工程量清单 项目编制齐全，分类清楚，没有漏项，预算或标底价格合理。 2、经公司审核的合同工程量清单更新、工程变更、工程结算造 价与专业审核局的相应审定价相差（指核减造价）不超过5%。 3、造价文件文字清晰、整齐，有相关专业造价工程师签字并盖 注册章、公司负责人签字并加盖公司公章。 4、按委托人要求完成造价咨询工作并提交的造价资料分别为： （1）工程预算编制：工程预算书三份，工程量计算书一份； （2）招标工程量清单及标底编制：工程量清单一份、标底造价 书二份（附工程量计算书、项目综合单价分析表、主要材料数量及价 格清单、主要设备数量及价格清单）； （3）合同工程量清单更新、工程变更、工程结算审核：造价审 核文件三份、工程量计算书一份、审核报告一份包括主要经济技术分 析、造价指标及相似工程的造价对比资料，对合同结算的建议以及以 后应请注意的问题； （4）以上文件均提供电脑软盘或光盘各一张； 5、视工程需要，委托方有权要求增加文件编制数量，公司应提 供足够数量的文件供委托方使用，并免收增加数量的费用。 6、公司对提交的造价资料的正确性、完整性负有完全责。 二、严格的成品文件审核措施 1、为了提高各阶段的委托造价咨询成果的质量，我公司制定了 严格的内部审核制度，通过从员工自检、组内互审、专业负责人审核、 项目负责人审核、公司总工审核的多级审核制度，大大减少了错误的 出现，保证了委托咨询服务成果的质量，为项目的顺利实施奠定了坚 实的基础。 2、各专业组成员提交委托咨询服务成果文件，提交完成后在组 内进行互相交叉审核，发现问题、提出建议、修改文件，然后交专业 负责审核人进行全面把关，形成初稿，经专业审核人审核后提交给项 目负责人审核，项目负责人审核同意后交公司总工审核成稿，分别从 不同方面、分重点进行审核，经过逐级内部审核程序后，最终形成完 整性的委托咨询服务成果文件。 三、确保工作成果文件质量的技术措施 项目审核质量的好坏，将取决于一定的具体保证措施。具体保证 措施既包括公司本身完整的质量控制体系，又包括良好和谐的执业环 境。而良好和谐的执业环境需执业人员与委托单位始终保持“沟通积 极，合作密切，目的共同”，始终贯彻“提升客户创造价值的能力”的 服务宗旨。 1、加强与委托单位的沟通及联系 （1）主动与委托单位经常沟通，使之达到出发点一致，目的共 同。 （2）加强解决问题的主动性，对审核出的问题提出解决的具体 意见，不被动地把问题不负责任地推向委托单位方。想委托单位所想， 急委托单位所急，与委托单位协调一致，密切合作。 （3）坚持咨询服务和审核相结合，以诚信的咨询服务态度，良 好的咨询服务手段，客观公正的审核原则，高水准的审核方法开展执 业。通过与委托单位的合作，做到咨询意见诚恳合理，审核结论诚信 公正。 2、建立一系列工作联系制度及考核制度 （1）建立定期与委托单位联系衔接制。坚持在执行审核前，审 核中，审核出初步结果时定期向委托单位汇报，杜绝因工作联系汇报 不及时，衔接不到位出现地审核死角和失误。 （2）建立出现重大问题时及时与委托单位联系的衔接制。在审 核过程中遇到经过谨慎性原则分析而判断为重大问题的事项时，应及 时就出现问题的事实，分歧的焦点，产生的原因，解决的办法，委托 单位的风险等方面向委托单位汇报，并充分尊重委托单位意见，达到 共识。 （3）建立审核全过程与委托单位配合制。由于委托单位相关部 门及人员直接参与工程建设，熟悉工程实施情况，了解合同的谈判及 制订过程以及材料的使用情况及定价过程等。通过与委托单位相关部 门及人员的积极配合，将有利于我们全面地把握工程造价的组成，更 有利于工程造价与工程实际情况相吻合。同时，委托单位也能比较了 解项目的审核动态，及时指出他们认