智能化系统售后服务与保障措施.pdf

智能化系统售后服务与保障措施 1、售后服务承诺 本工程包括硬件、软件两方面的多项知识和产品，如何将系统完 全地交给用户自行管理、运用，是系统集成项目中最关键地环节，它 直接决定了这个项目的成败，以及客户投资的回报程度，即管理人员 对整个系统掌握的程度越高，他们在使用过程中对系统的利用就越充 分，给公司带来的效益也越明显，使用者对系统的满意程度就越高。 对我公司而言，如果能使相关工作人员完整、熟练地掌握其智能 化系统，后期维护地压力将相应减少，也使前期设计方案的构想和中 期工程施工的效果得到完美的体现。 1.1、售后服务承诺、保修及包换措施 我公司郑重承诺对本工程（包括所有子系统）提供两年的质保服 务。 （1）系统免费维保期自智能化系统竣工调试验收合格之日后的 两年内，我们对合同范围内的所有设备因制造、安装、调试不当而引 起的零部件或结构的缺陷或损坏、达不到性能指标以及出现事故等情 况负全部责任，保证各个子系统的正常运行； （2）对操作人员、维修保养人员负责进行技术培训及设备维护 知识培训； （3）长期稳定地按成本价提供零配件； （4）在保修期内要定期巡检，对设备进行各种保养服务，每一 年作一次全面检查； （5）相关设备定期安排回访巡检，每一年作一次全面检查； （6）我司在收到甲方紧急事故报警的同时立即对系统进行恢复 性维护，遇到大型活动或会议时我司会提前派经验丰富的技术工程师 到达现场进行技术支持，防止意外情况发生。 （7）我公司总部位于南京，但南通有办事处，能很快的对本工 程保修期内的工程进行保修及售后服务；我们有着完善的技术服务和 专业的维护队伍，有一流的技术部门负责对客户进行全方位的技术支 持和服务，从电话咨询、传真、邮件，到为客户维修更换产品服务， 我们会以最快的速度响应客户的请求，处理客户产品使用过程中出现 的各种问题和故障，以保证客户产品的正常运行。 1.2、技术支持 （1）在工程通过竣工验收后，选派受到良好培训并富有经验的 工程师及时响应智能化工程的维护、整改及调整工作。同时我公司还 有一支经验丰富，技术精湛的技术顾问队伍作为重要项目的技术支 持，这些顾问将帮助一线的维护人员分析处理疑难问题。 （2）建立并保存完整的系统文档，我公司在系统调试交接时， 将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单 等，并帮助甲方建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障 时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。 （3）我公司郑重承诺：系统免费维保期自设备通过最终验收并 使用之日起为三年内免费质保，基础建设部分主要设备为五年，终身 维修，此次项目涉及的各类软件产品验收后终身免费升级。 （4）本公司客户服务中心向用户提供全年365天，每周7 天， 每天24小时的电话技术支持。 （5）我公司承诺：竣工验收交付使用之后，定期安排回访巡检， 每一年作一次全面检查（以建设单位现场代表、监理单位总监理工程 师书面签字为准）。 1.3、服务响应时间及现场服务措施 （1）售后响应速度为12 小时内登门服务。24 小时内修复，24 小时不能修复的免费提供备用设备至修复。提供培训及售后服务计划 方案。 （2）我公司承诺：所有系统的设备进场有原厂商人员进行三方 验收；项目竣工验收时，有原厂商人员一起参与验收。 （3）自本工程智能化系统施工启动之日起，我方的电脑管理信 息系统中和客户文档里都建立了相应的档案，并由责任工程师及时更 新。 回访 回访 客户电话 接入 咨询类 项目告急电话 4000253323客服24 小时服务平台 项目维护类 项目意见