京东客服常见问题汇总.pdf

顾客常见的问题 （1）（活动类促销）资询类 1 我秒杀/抢购成功时订单显示有货，过一会为什么订单显示缺 货/无货？ 由于同一时间下单客户较多，导致系统没有与时更新库存状态，所以订单显示是缺货状态， 我们会尽快的补货，争取第一时间为您发货。请您保持手机畅通，耐心 待 即可。 2 为何商品页面有赠品，下单之后无赠品？ 一般商品促销时，赠品的数量有限，先到先得,送完即止。具体以您提交订单信息为准。 3 为什么没有收到赠送的优惠券、京豆？ 一般赠送的优惠券、京豆等到账时间都是订单完成后7 个工作日，一般您可以查看您的 订单完成时间是否还在等待到账时间，同时您也可以确认您的订单中是否所有商品都参加此 “赠送活动”，具体规则建议以实际活动规则为准。 4 为什么有时候秒杀/抢购活动开始前，商品显示无货或下柜呢？ 商品的价格、库存等信息会在抢购时显示，请您与时关注京东活动网页的信息。 5 晒单后没有收到赠品？ 一般参与晒单获得赠品的活动，赠品的发放时间会在商品页面活动规则里面进行注明，您可 以查看具体活动规则来确认赠品发放时间以与发放的规则，同时请您根据具体晒单规则 来 确认您的晒单是否符合活动的要求，具体规则还请您查看活动页面的详细信息。 6 我已经收到商品，如何给商品评价？如何晒单？具体怎么操作？ 首先点击[我的订单]，然后找到需要评价/晒单的订单。然后击订单状态[评价][晒单]按 钮后，根据提示操作即可。 评价说明： 满意度评价用来对本次购物过程中的京东服务进行评价，评价大于 100 元的订单可以获得 20 个京豆； 商品评价是您对所购商品的质量、使用感受等进行评价，您公平公正的评价可以帮助其他 用户做出正确的购买决 策，同时您也可以获得一定数量的京豆奖励，详见评价送京豆规则； .每一商品（某些商品除外）前 10 个上传图片且通过审核的评价会额外获得 100 个京豆； 您可以针对 180 天购买过的商品（某些商品除外）进行商品评价，90 天的订单进行满意 度评价。 同一订单或相隔15 日不同订单中的相同商品，只能评价一次； 退换货订单产生的商品评价将会被删除，且会扣除相应的京豆； 鼓励发表原创、有价值的评价；杜绝剽窃、发表无意义、违反法律法规的评价容，如 您发布的无效评价超过（包 含）5 条，则一年您发表的商品评价都不会获得京豆奖励。 7 为什么参加了活动没有得到优惠？ 由于活动优惠方式种类非常多，具体规则都不相同，具体优惠信息以活动页面显示为准。 例如： （1）如满减活动未减价：可能由于您购买的商品中有套装商品，或者有赠品都无法参加 满减。 (2、）赠品未领取活动：商品赠品有满赠活动一般都会在购物车中显示“领取赠品”的红 1 / 7 色提示按钮，需点击领取；如赠品无需领取，会在购物车商品下方显示赠品：##（赠品名称）。 下单后都是会直接在订单中显示赠品商品，您可以根据您订单所选择的商品进行确认。 8为什么总是秒杀/抢购失败？ 同时抢购这款商品的客户非常多，商品短时间就会被抢光，就会导致抢购失败。具体请以 您提交订单系统提示信息为准。 9我没有抢到，下次什么时间开始秒杀/抢购？ 一般抢购时间是不进行提前发布的，请与时关注商品页面信息。 10我秒杀/抢购成功了，什么时候发货啊？ 抢购成功京东会尽快为您发货，建议您随时关注订单状态，保持手机畅通，注意查收商 品即可。 商品咨询类：包装：退货会扣除包装费吗：商品退货、拒收时礼品盒与贺卡费用不会扣除 包装费的。 订单咨询类： 1怎么一直显示正在出库？ 订单状态显示“正在出库”表示：网上订单被打印，目前订单在等待库房人员出库， 无特殊情况，当日可以完成。请你耐心等待，可以么？ 商品页面有满减活动，下单后金额为何没有变化？ 若“商品页面有满减活动，下单后订单金额没有变化”，可能存在以下几种情况： （1）. 订单的金额没有达到满减活动的金额要求； （2. ）订单中有未参加满减活动的商品； （3） 所选购的商品享受多个促销，如：满减或者是享受赠品。加入购物车时默认 的活动是享受赠品的情况下，此时需在购物车商品价格后面有一个“修改优惠”的蓝色字体， 点击选择参加满减活动即可（同理享受赠品不参加满减也可以按照此方法操作）；