高效沟通技巧.pptxVIP

高效(ɡāo xiào)沟通技巧;█ 讲师(jiǎngshī)资历 ;使你上课取得成功的关键(guānjiàn);沟通(gōutōng)重要吗?;讲座(jiǎngzuò)题纲;第一(dìyī)讲：高效沟通的基本原则;昨天(zuótiān);今天(jīntiān);个人(gèrén)成长的阶梯;沟通(gōutōng)的基本原则;沟通(gōutōng)的神话;信息内容;双 赢/无交易 买卖不成人意在。首先寻求双赢(shuānɡ yínɡ)。在争取双赢(shuānɡ yínɡ)无可能之后，欣然同意保留彼此差异。 双赢 花时间与气力寻找让自己与他人都满意的方案。 赢/输 永远在比与争之中，自己的赢以他人的输为代价。 ;输/赢 缺乏勇气表达自己的看法和感受。胆量小，懦弱，害怕得罪他人或失去(shīqù)他人的宠爱与接受。 输/输 妒忌/批评他人，无勇气表达自己无能力理解他人，嫉妒或批评他人，损人不利己。 赢 在本可以互惠的人际关系中仅仅考虑自己。;正直：忠实于自己的感受、价值观和承诺。 成熟：有勇气表达自己的想法和感受，用体谅的心看待他人的想法及感受。 富足心态：相信世间有足够的资源(zīyuán)，人人得以分享。;第二(dì èr)讲：人格特质与沟通技巧;主动.外向(wài xiànɡ).快;一个人经常的行为特征，以及因适应环境而产生的惯性(guànxìng)行为倾向。包括显性行为特