顾客基本概念.pptxVIP

6 排队论 6.1 基本概念 6.1.1 排队过程的一般表示 6.1.2 排队系统(xìtǒng)的组成和特征 6.1.3 排队模型的分类 6.1.4 排队系统的求解 6.2 几个主要概率分布 6.2.1 经验分布 6.2.2 普阿松分布 6.2.3 负指数分布 6.3 单服务台负指数分布排队系统分析 6.3.1 标准M/M/1模型(M/M/1/∞/∞) 6.3.2 系统容量有限的情形(M/M/1/N/∞) 6.3.3 顾客源为有限的情形(M/M/1/∞/m); 一般的排队过程为：顾客由顾客源出发，到达服务(fúwù)机构（服务(fúwù)台、服务(fúwù)员）前，按排队规则排队等待接受服务(fúwù)，服务(fúwù)机构按服务(fúwù)规则给顾客服务(fúwù)，顾客接受完服务(fúwù)后就离开。排队过程的一般过程可用下图表示。我们所说的排队系统就是指图中虚线所包括的部分。;6.1 基本概念 6.1.2 排队(pái duì)系统的组成和特征; 2)排队规则：描述顾客排队等待(děngdài)的队列和接受服务的次序。包括： 即时制还是等待制； 等待制下队列的情况（是单列还是多列，顾客能不能中途退出，多列时各列间的顾客能不能相互转移）； 等待制下顾客接受服