第5章 服务营销规划.pptxVIP

第五章 服务(fúwù)营销规划 第一页，共二十八页。 本章(běn zhānɡ)内容提要 第一节 服务营销规划的程序 第二节 服务营销战略的选择(xuǎnzé) 第三节 服务营销组合 第二页，共二十八页。 教学(jiāo xué)目的与要求 掌握(zhǎngwò)服务营销组合的七要素,并能够根据实际情况得以应用 掌握服务营销战略分析 了解服务营销规划的程序和内容 第三页，共二十八页。 一、 服务营销规划的程序 从外在环境及组织内部收集信息； 确认企业(qǐyè)的主要优势和弱点、外在机会和威胁（SWOT分析）； 确定成功营销要素的基本假设； 设定公司的市场目标： 主要依据已获得的信息、对各种假设和既定策略所作的SWOT分析； 设计详细计划和方案以实现目标； 衡量完成目标的进度，必要时检讨并修正。 第一节 服务(fúwù)营销规划程序 第四页，共二十八页。 服 务 营 销 规 划 程 序 第五页，共二十八页。 二、 服务(fúwù)营销规划的内容 服务(fúwù)营销规划包括以下内容： （一） 企业目标 1. 市场地位 2. 创新目标 3. 生产率水平 4. 资源开发利用 5. 利润率 6. 管理者的业绩和发展 7. 职工的业绩和态度 8. 公共责任 第六页，共二十八页。 （二） 态势考察 1. 营销评审 2. SWOT分析