顾客类别心理与沟通.pptxVIP

顾客类别、顾客心理(xīnlǐ)、顾客沟通 我专业！我执着！我感谢！ 《职业汽车销售顾问内训提升课程》 ;第二页，共七十七页。; 生意(shēngyì)是人与人的生意 销售是人对人的销售;;;;;;;;;;;;;;;;;(1)女性购物选择性较强，购买品种多，多属中低档消费品，购买目标模糊，还有一定的反复性，退换货多。 —— 服务人员接待时，要摸清其购买意图，服务周到耐心，全面介绍商品详细，尽可能满足她们的挑选要求，尽可能多给她们时间考虑。同时，也要针对她们的犹豫和疑虑，作些适当的解释，以帮助(bāngzhù)她们做出购买决定 (2)由于女性有较强的自我意识和敏感性，容易被现场购买气氛左右，对商店环境、营业员或商品的“第一印象”十分重视。 (3)勿欺骗女性顾客，别令她们因受骗而发怒。不要以过分严谨、保守、斯文的态度去应酬她们。也不必放长线钓大鱼，可利用女性小不忍的性格，雇用眉清目秀、惹人喜爱的男性职员为女性顾客服务，退而求次，好看的女职员也会为女性所接受。 ; 女性喜欢依赖丰富的想象力，去寻求生活上的突破，不妨夸大其辞。 可以利用女性的崇男心态，说女士男性化可能是隐蔽的赞美。利用女性的好奇心理，鼓励女性相信一生之中只此一次，不妨放纵自己。 可以利用女性顾客爱迷信心理，给商品起一个吉利的名字。 女性顾客常常口是心非，