如何设计工具型产品？ .docVIP

如何设计工具型产品？ 本文作者从项目实践出发，结合案例分享了工具型产品的设计流程，供大家一起参考和学习。 记得张小龙说过：“我一直强调微信是一个工具，而不是一个平台。只有工具才是对用户是最友善的，才是真正对用户来说是有意义的。” 其中，“最友善、有意义”可引申为提供用户价值，帮用户完成特定需求。 近期我正在重构公司的工具型产品，趁此机会复盘一下，简单聊一下如何设计工具型产品，希望能够对大家有帮助。 01 工作计划 任何工作都有其方式方法，不能一味的想到那干到那。有一腔热血是好事，但仅有热血是不行的，好的工作方法，能够让我们事半功倍。 之所以要把“工作计划”放在这里，是因为产品经理是一个沟通四面八方的枢纽，需要跟许多人协作配合。同时还要向上管理，让老板知道你正在干什么。 所以，一般情况下，对于大型项目我都会制定以下这样的计划，发给所有的相关人，并及时同步更新。 02 收集信息 “收集信息”是事情成败的关键，先收集到完整、准确的信息，才能做出正确的判断。 在《毛泽东选集（第一卷）》中有这样一段话：“调查就是解决问题”，“一切结论产生于调查情况的末尾，而不是在它的先头。” 收集信息就是一个调查的过程。一般我会通过以下方式收集信息： 数据分析（Growing、定向埋点、公司后台各种数据、历史数据报告……） 同事沟通（产品同事、运营同事、客服同事、测试同事、开发同事……） 上级沟通（与上司沟通、与老板沟通……） 客服记录（我公司使用的美恰客服系统，我经常会登录其管理后台查看用户的聊天记录，并把其中比较有代表性的进行截图存档……） 竞品分析（找到市场上所有的同类进行，进行有针对性的逐一分析） 用户调研（问卷调查、用户访谈、登门拜访） 03 全局思考 产品是一个耦合性极强的整体，不能只盯着一个极小的点。 刚入行的产品经理往往只能看到一个细节的点，这很正常。但随着经验的累积，产品经理必须具备从全局进行思考的能力，然后再逐渐细化。 就像《用户体验要素》中所说的：“战略层→范围层→结构层→框架层→表现层”一样。 结合我实际的案例来说，由于本次我是要做产品重构，所以在战略层是不变的，为用户提供的价值是不变的。只是历史原因导致的，产品逻辑和交互形态都比较混乱，于是才需要进行产品重构。 具体的措施如下： 把所有功能根据其属性进行归类，模块化； 形成统一的布局，保证产品风格规范一致； 制定统一的交互规范； 组件化（复用性强的元素）； 建立知识库（产品逻辑、交互规范、组件规范……） 04 工具产品特性 产品特性是你设计产品的指导性原则，了解这些原则后就能做出更贴合实际情况的设计。 1. 用户目的性非常强 工具型产品是为了解决用户特定需求而产生的，用户有特定需求时就会用工具型产品，没有需求时就不会用。所以，用户的目的性会非常强。 案例论证： 我们早上洗漱时，就会去拿牙刷，刷完牙之后就会放下牙刷，此时的“牙刷”就是我们的工具。当有洗漱这个任务时就会用到牙刷，没有这个任务时就不会去用牙刷。 导致影响： 由于用户目的性很强，用完就会走，导致每天来了多少用户就会同时流失多少用户。产品始终留不住用户，也就无法把这些流量转化为商业价值。 解决方案： 横向扩展更多品类和功能，覆盖住更多的用户需求，只要用户还会经常使用，就能通过各种办法将其转化为商业价值。 方案验证： 我们的产品是一个在线设计平台，用户往往是在需要做平面设计时，才会来到我们网站。由于主流用户不是每天都需要做平面设计，所以普遍使用频率不高。 于是我们围绕着“平面设计”这个核心功能横向扩展了“视频”、“GIF”、“H5”类型，可以覆盖住更多样的用户需求，提升用户的使用频率。 随着为用户提供价值的增多，我们也就更容易的商业化。比如按照品类分别进行收费，或提供一个更高价格的全品类会员套餐。 2. 主流用户高频使用一小部分功能 围绕着主流用户的高频需求一定会有“高频”功能，这些高频功能往往只是全部功能中的一小部分。 案例论证： 从热力图中可看到，图中间的顶部是核心功能区，我们明明提供了那么多的功能，但主流用户只使用了极少数的功能。 在跟用户的沟通中，我发现主流用户只知道我们一小部分的功能，且都是围绕着高频需求产生的改字换图功能，他们压根就用不到其他大部分功能。 导致影响： 由于前期规划不合理，某些高频功能不够醒目突出，导致持续有用户咨询某些高频功能位置在哪里？如何使用？ 一旦高频功能出了性能问题，就会影响几十万用户的正常使用，客服系统立刻被海量的用户咨询挤爆。 某些高频功能步骤多、用时长、易出错，用户在使用了竞品后，就会开始说我们没有竞品好用，于是就会用脚投票。 解决方案： 给予高频功能更高的优先级，比如更优先的展示顺序、更大的展示空间、更醒目的配色、更直接的交互形式等； 使用技术手段解决高频功能的性能问题，保证功