B端产品经理养成记（1）：业务场景 .docVIP

B端产品经理养成记（1）：业务场景 本文介绍了了业务场景的概念、要素以及创建方法，与大家分享！ 业务场景作为一种需求分析技术用途十分广泛。本文涛哥就和大家聊聊业务场景是什么，以及如何创建业务场景。 一、业务场景是什么？ 所谓“场景”，本意是指：影视剧情中的人物在特定时间与空间内发生的行动。 而业务场景，意思是说：企业和商家需要在用户某个特定的环节中，适时提供给消费者可能需要的以及关联的产品或服务。 以“职场白骨精典型的一天”为例，那么业务场景包括： 一大早，“阿姨帮”的家政服务人员来敲门、做早餐； 小白们吃完早餐，用“滴滴”叫车去上班； 中午，几个同事一边吃着“饿了么”的快餐，一边讨论项目方案； 下班回家，“佳沃”刚送到新鲜便宜的蔬菜水果，“爱大厨”的厨师就已经上门了； 晚饭后，享受完“河狸家”的美甲，又在“时光网”上预定了电影票和座位，心情美美的出门约会了。 业务场景，是商家和消费者，是企业和客户，是平台商和供应商之间的连接器。这种连接器在时间和空间两个维度上进行延伸，包含了人、事、物和相关要素的集合。 场和景可以拆开理解：“场”是时间和空间的概念，一个场就是时间加空间。用户可以在这个空间里停留和消费，如果一个人不能在某个空间去停留、消费，这个场就是不存在的。 “景”是什么意思？ 景就是情景和互动。当用户停留在这个空间的时间里，要有情景和有价值的互动，要能带动用户的情绪和裹挟用户的意见，这就是场景。 比如，分众广告就是在空间上，也就是通过电梯、居民楼、电影院等等，建造出一个“生活圈”媒体，从而占领人们的生活圈。而各种短视频平台，则是通过时间，也就是通过轻松好玩的视频娱乐内容占领用户的时间。 二、业务场景的要素 一个业务场景总是可以通过“谁”，“在什么环境下”，“干什么amp;遇到什么问题”，“如何互动”，“有何价值”这样一个范式进行表述。 谁：识别参与者，用人或者系统描述； 在什么环境下：识别上下文，用时间、空间和状态描述； 干什么amp;遇到什么问题：识别完成的事情，用任务序列描述； 如何互动：识别人如何与业务连接，用产品介质和服务形态描述； 有何价值：识别目标，用价值描述。 前三个是End-user视角，而后两个是业务视角。 以大家熟悉的扫码点餐这一场景，业务场景和要素的映射关系如下： 通过场景识别，我们可以将需求和解决方案构想链接起来，形成初始的可验证解决方案。 1. 业务触点 前面我们提到了业务场景是人和产品交互的上下文。 这个交互的过程在时间和空间上具有连续性，而触点触点就是业务场景的起点，也是人切入场景的方式、模式和方法。 在扫码点餐的案例中，二维码充当了触点，除了二维码其他常见的触点还包括： 搜索引擎：目前主流的搜索引擎推广有百度、搜狗、360； 电商流量：电商流量也是O2O入口中比较重要的一种； 与消费者的即时聊天：客服系统是引流客户的关键； 地图导航入口：现在各大地图导航都植入了本地化的生活服务信息，是引流客户的重要平台； 评价信息入口：这种方式电商平台用的比较多； 促销入口：通过转发促销信息，让消费者可以获得更多优惠，进而起到引流作用； 支付入口：如餐饮店里结账时关注店里的微信公众号可以得到优惠； 广告联盟入口：最常见的就是各种互推广告； 免费wifi入口：酒店、餐饮行业用的比较多，顾客想用wifi 就得先关注店里的微信公众号； 上门服务入口：家政服务、家政。 对于企业用户来说，触点还包括： 企业办公入口：如待办提醒、邮件提醒、工作电子流、会议等； 员工管理入口：如考勤、绩效考评、总结汇报、员工团建、薪酬发放、招聘、培训等； 业务入口：如签订合同、采购、入库、调配、对账、结算、支付等； 用户服务入口：如到店、400电话、APP、门户网站、二维码等。 产品经理在充分考虑到用户时间与空间的立体化接触点后，还需要针对企业服务流中的每一个细节去挖掘其商业价值。 三、如何创建业务场景 1. 识别主题 首先是是识别主题，主题确定了业务场景中的上下文，也就是环境和状态。 可以通过利益相关者访谈、市场调研、头脑风暴的方式获取主题的相关信息。 以访谈为例，提问的内容可以是： 你现在面临的问题是什么？ 如果这个问题解决了，你将能够做些什么？ 你在哪里遇到这个特殊的问题？在什么业务流程？ 你什么时候遇到这些问题？ #8230;. 以某服装连锁门店CRM项目为例，通过市场调研和客户访谈，我们了解到客户需求是门店进行数字化改造，核心诉求就是提高客户到店转化率。 2. 判断角色和入口场景(触点) 接下来就是确定参与者。参与者是业务场景中行动的发起方，或者说“主动方”，术语“施动者”是对参与者的另外一个叫法。 参与者可以分为“参与者-人”，“参与者-计算机”系统两大类。而角色指的是“参与者-人”在使用系统过程中扮演的角色，常见的角色