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在用户体验中，使用视频作为教学内容的基本准则 教学视频内容是很有帮助的补充信息，虽然不是所有用户都会观看。视频应该易于发现，与整个网站的风格一致，并放缩略图，准确地表示他们提供的内容类型。 当你需要学习如何做某件事的时候——无论解决堵塞了的水槽，还是解决一个新软件的故障，还是学习一个新爱好——你会看哪里？虽然书面说明和用图形表示通常很适合用户，但越来越多的人使用视频来学习新的过程，甚至是新的内容。 为了了解视频和其他图形内容如何帮助学习，我们进行了一项有8名参与者的研究。我们要求他们研究特定的主题，学习如何完成各种活动。任务的复杂性和主题内容各不相同。 例子包括：确定交易所买卖基金和共同基金的区别，设置一个木炭烤架，找到需要哪些文件获取孩子的护照，正确地执行一个酒杯蹲，更换空气净化器的部件，理解一个特定的在线工具，它是否具有特定的功能，以及如何设置它。在适当的时候，参与者会得到相关的设备，并被要求完成他们所学的步骤：叠餐巾、系婴儿裹巾、使用指南针定位地图和测量方位等等。 这篇文章描述了这项研究的发现，以及在过去的研究中观察到的用户行为。（由于我们只测试了教学视频，本文不包括娱乐、新闻、说服、论证或其他非教学目的的视频。) 人们看视频的时间和原因 不是每个人都喜欢看视频，尤其是有信息或教学内容的视频。当人们需要从网络上学习一些东西时，他们会遵循以下行为模式之一： 只看文本内容，不要看视频； 浏览文本内容，然后观看视频； 立即观看视频——在阅读文本之前（或者）。 针对上文提出的第二种模式，即在看视频前先阅读文字，可以进一步拆解为以下步骤： 一些用户会通过浏览文字先理解内容大意，然后再去观看找到的视频； 另一些用户会仔细阅读相关文字，然后观看视频验证他们的理解是否正确。 其中一位参与者解释道：“我不会一开始就观看视频，这违背了我的习惯，我会首先阅读文字…为了获得深层次的理解我才会观看视频，但我会首先选择阅读文字内容。” 这些视频消费行为不仅取决于用户的习惯和偏好，内容的复杂度与熟悉程度也会影响他们的决策。研究参与者表明，他们在内容描述过长、步骤过多或是内容过于复杂不熟悉的情况下更有可能观看教学视频。即使是那些不习惯观看视频、更喜欢浏览文字内容的用户也会在对文字内容产生困惑或是主题不熟悉的情况下观看视频辅助理解。 “所以我要去看视频了……因为我对文字内容不是很理解。” 动机与疲劳感—用户愿意为学习该主题花费多少精力—同样会影响用户是否观看视频。如果浏览动机不是很明显，那么参与者更愿意观看视频，因为观看视频相较于阅读文字信息获取方式更加被动。除此之外，文字的排版样式也会影响用户对阅读文字内容还是观看教学视频的选择，文字排版分点罗列且篇幅短的文章相较于篇幅长的文章更容易接受：文字阅读需要花费的成本越高，用户就越倾向于观看视频。 “文字太多了…还是看视频吧，这些我的大脑能够更好地理解。” 是否需要提供教学视频 根据上文的研究可以得到，许多参与者喜欢将视频作为获取信息的第二种辅助方式——尤其是对于内容篇幅长、步骤繁琐或是复杂的主题。即使一些用户不会选择观看教学视频，但是他们仍然希望提供视频形式以备不时之需。 因为复杂度在有些时候较难定义，同样的内容对于某些用户可能很简单但对于另一些用户则认为非常复杂。所以在预算允许的情况下，最好将文字与视频两种形式的教学都提供给用户，教学视频在用户在不需要的时候不会打扰用户，但在用户需要的时候又能马上找到视频辅助理解。 一致性要点：当人们在网页的一块区域看到一个视频，他们会希望能在相似网页的同一区域也能看到视频，而如果没有那么大家会很失望，特别是对于网站的帮助与支持版块中的内容而言。 视频的用户体验准则 在我们最新的调查中，我们并不惊讶地发现所有来自之前所研究的视频可用性指南仍然适用。除了新的建议，我们还将在这里讨论一些准则的更新实例。 将视频展现为补充或备选内容，而不是作为文字的替换 视频不应该是获取信息的唯一方式。正如之前的讨论，并不是所有人都喜欢通过看视频来学东西，相反一些人更倾向于通过阅读文字来学习。 毕竟，视频更多的是一种效率较低的用于传输信息的被动依序访问媒体：人们并不能轻易地选择要观看的帧。除此之外，如果一个视频没有字幕配套，那么播放该视频可能是不可行的——举例而言，因为用户可能在工作或者在公共场合，他们使用不同的语言并且无法轻易地跟上语音的快节奏，甚至有可能他的电脑根本没有扬声器！（在我们的视频频道，26%的视频观看是带有字幕的——显然有更广泛的一群受众而不仅仅只是听障用户在使用字幕。） 很高兴他们能同时提供视频和文字指导……我喜欢先阅读文字。当我卡在某处文字时，就是我去找视频来看的时候。 当视频是获取信息的唯一途径时，人们会感到不满。举例而言：在戴森的产品支持版块的页面里，人们只能通过看视