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快递业务员快件收派?培训教材培训大纲 培训教材培训讲义 主讲：苑海涛 地址：山东工程技师学院经济管理系 快递业务员国家职业资格等级 初级快递业务员〔初级工〕 国家职业资格五 中级快递业务员〔中级工〕 高级快递业务员〔高 级 国家职业资格 级工〕 快递业务师〔技师〕 高级快递业务师〔高 四级 国家职业资 级技师〕 格三级 国家职业 资格二级 国家职 考核比重表 理论知识〔初级〕 ■ 职业道德 5% ■ 根底知识 35% ■ 快件收派 ■ 快件处理 快件收寄 35% 快件接收 13% 快件派送 20% 快件分拣 35% 客户效劳 5% 快件封发 12% 技能知识〔初级 〕 ■ 快件收派 ■ 快件处理 快件接收 15% 快件收寄 40% 快件分拣 60% 快件派送 50% 快件封发 25% 客户效劳 10% 考试情况说明： ♦理论考试 ♦考试方式：笔试〔答题卡〕 ♦ 考试时间： 90min ♦ 题型：单项选择题和判断题 ♦ 试题量： 100题 ♦ 考核知识点：快件收派 200个； 快件处理 200个。 ♦ 技能考试 ♦ 考试方式：笔试 ♦ 考试时间： 60min ♦ 试题量： 快件收派 10题；快件处理 8题 ♦ 考核知识点：快件收派 10个； 快件处理 8个 第一章 职业道德 一、学习目的与要求 通过本章的学习，理解职业道德的概念，掌握职业道德的根 本内容和特点，明确 职业道德的重要作用；掌握快递业务员职业守那么的内容和具体要 求，理解职业守那么的 特点。 、课程内容 第一节 职业道德根本知识 〔一〕 职业道德的概念 p1 〔二〕 职业道德的根本范畴和主要内容 p1 〔三〕 职业道德的特点 p2 〔四〕 职业道德的重要作用 p3 第二节 快递业务员职业守那么 〔一〕快递业务员职业守那么内容 p3 〔二〕职业守那么的具体要求 p4 〔三〕职业守那么的特点 p5 三、考核知识点 1、职业道德的概念 p1 2、职业道德的主要内容 p2 3、职业道德的特点 p3 4、职业道德的重要作用 p3 5、快递业务员职业守那么的内容 p3 6、“遵纪守法、老实守信〞的具体要求 p4 7、“团结协作、准确快速〞的具体要求 p4 8、“保守秘密、确保平安〞的具体要求 p5 9、“衣着整洁、文明礼貌〞的具体要求 p5 10、快递业务员职业守那么的特点 p5 第二章 快递效劳概述 一、学习目的与要求通过本章的学习，掌握快递效劳的特点和分类，了解快递效劳 的起源于开展，掌 握快递流程与要求，熟悉快递网络及其功能。 二、课程内容 第一节 快递效劳的特点和分类 〔一〕快递效劳的概念 p6 〔二〕快递效劳的特点与作用 p6 〔三〕快递效劳的分类 p7 第二节 快递效劳的起源于开展 〔一〕快递效劳的起源 p9 〔二〕中国现代快递效劳的开展历程 p10 〔三〕中国快递效劳的开展现状与开展趋势 p11 第三节 快递流程与要求 〔一〕快递流程的四大环节 p14 〔二〕快递流程的根本要求 p15 第四节 快递网络及其功能 〔一〕快件网